Trustpilot granska borttagning fallstudie
Från en omtvistad recension
till en välkommen uppdatering.
Du ska inte behöva navigera i en recensionstvist på egen hand. Här är vad som hände när ett företag bad vårt team om hjälp.
Kan du hjälpa till med min recension?Kostnadsfri bedömning av en specialist· Svar inom 1 arbetsdag
Se konversationenUTGÅNGSPUNKTEN
Bakom varje recension
finns en företagare.
Ett serviceföretag bad oss att bedöma en recension som beskriver en oenighet om en tjänst och dess kostnad. Berättelsen involverade författarens familjemedlemmar, vilket väckte en fråga om vems erfarenheter som granskades.
Vår första bedömning fokuserade på författarens faktiska engagemang. Vårt team förklarade det föreslagna arbetet, svarade på kundens frågor och bekräftade när ärendet pågick.
Vi har utelämnat identifierande detaljer för att skydda kundens integritet.
ORDEN SOM BETYDER
Frågor först.
Sedan de goda nyheterna.
Kunden ville ha tydliga svar om återbetalningen och eventuella extra avgifter innan han fortsatte. Läs dessa frågor, vår tidsvägledning och borttagningsbekräftelsen, med översättningar när det behövs.
Läs översättningen
Översättning av originalkorrespondensen. Originalspråk: danska. Identifierande detaljer och icke-relaterade passager har utelämnats.
Tack för bedömningen. Det låter intressant. Innan jag fortsätter vill jag ha följande bekräftat: Om recensionen fortfarande är offentlig på Trustpilot efter att du har slutfört både den normala tvisten och den efterföljande överklagandeprocessen, kommer jag att få tillbaka hela beloppet på [beloppet redigerat] utan ytterligare villkor eller avgifter? Jag skulle också vilja veta om det kan tillkomma merkostnader på vägen, eller om [belopp redigerat] är det totala priset för hela processen.
Danskt originalTak for vurderingen. Det lyder interessant. Inden jeg går videre, vil jeg gerne have bekræftet følgende: Hvis anmeldelsen fortsat er offentlig på Trustpilot, efter I har gennemført både den almindelige indsigelse og den efterfølgende appelproces, får jeg så hele beløbet på [beløb skjult] tilbage uden yderligere betingelser eller gebyrer? Jeg vil også gerne vide, om der kan komme yderligere omkostninger undervejs, eller om [beløb skjult] er den samlede pris for hele processen.
En recension som oroar dig?
Börja med att ta reda på var du står.
FÖLJ ÄRET
Från första meddelandet
till resultatet.
Från den första begäran till resultatet är dessa milstolpar registrerade i korrespondensen.
Budskapet med goda nyheter
Vårt team berättar för kunden att recensionen har tagits bort. Den ursprungliga recensionslänken visade sedan ett meddelande om att sidan inte hittades när den var markerad.
Tiderna löper från bedömningsbegäran till de inspelade meddelandena. De fastställer inte exakt när plattformen agerade.
MER ÄN ATT BARA ANMÄLA
En välgrundad invändning
börjar med rätt grunder.
Trustpilot-recensioner ska spegla skribentens egen genuina upplevelse, med begränsade undantag för den som hjälper någon som inte kan skriva själv. Vid en invändning behöver man därför undersöka skribentens faktiska kontakter och roll.
Hur vi skulle ställa oss till ett sådant här fall
- Skilj negativa omdömen från konkreta möjliga brott mot riktlinjerna.
- Kontrollera relevant bevis och eventuell rapport som redan lämnats in.
- Förbered en tydlig invändning och använd en tillgänglig möjlighet att överklaga när det är motiverat.
- Kontrollera recensionens status och förklara resultatet för kunden.
Detta är vårt rekommenderade tillvägagångssätt, inte ett register över varje inlämning eller överklagande i det här fallet.
En familjeanknytning ogiltigförklarar inte i sig en recension. Ett köp krävs inte för en äkta upplevelse, och en omtvistad debitering är inte automatiskt skäl för borttagning. Trustpilot gav oss inte någon specifik orsak till borttagning.
Läs Trustpilots riktlinjerINNAN DU TAR NÄSTA STEG
Du har frågor.
Låt oss svara på dem.
Kan du hjälpa till med min recension också?
Börja med en kostnadsfri bedömning. Skicka recensionslänken och förklara vad som bekymrar dig. En person kommer att kontrollera om det finns rimliga skäl att ifrågasätta det och förklara dina alternativ inom en arbetsdag.
Jag har redan anmält det. Finns det fortfarande ett nästa steg?
Det kan finnas. Berätta för oss vad du försökte och dela eventuella plattformssvar. Vi kan bedöma om nya bevis eller ett tillgängligt överklagande ger dig ett användbart nästa steg. I Google-fallet som visas här hade klienten redan lämnat in en rapport.
Kommer min recension att tas bort så här snabbt?
Tidslinjen på den här sidan är ett register över ett fall, inte en utlovad vändning. Plattformen, bevisen och eventuell ytterligare granskning påverkar timing. Vi förklarar förväntningarna innan du bestämmer dig för att gå vidare.
Vad händer om det inte finns några skäl för avlägsnande?
Vi kommer att berätta. Berättigad kritik räcker inte i sig. Bedömningen är gratis och det finns ingen skyldighet att gå vidare.
Vad behöver jag göra?
För bedömningen, dela recensionslänken eller företagsplatsen och det relevanta sammanhanget. Du behöver inte dela lösenord. Om vi behöver dokument eller en åtgärd från dig senare förklarar vi vad som behövs och varför.
DIN RECENSION ÄR NÄSTA KONVERSAT
Ta reda på
vad du kan göra.
Skicka oss recensionen. Vi tar en ordentlig titt, förklarar om det finns ett fall och berättar vad som händer härnäst.
- Kostnadsfri bedömning av en specialist
- Ett tydligt svar inom 1 arbetsdag
- Inget resultat, ingen avgift
Kan din recension tas bort?
Låt oss ta reda på det. Bedömningen är kostnadsfri.