Trustpilot granska borttagning fallstudie
Från en omtvistad recension
till en välkommen uppdatering.
Du ska inte behöva navigera i en recensionstvist på egen hand. Här är vad som hände när ett företag bad vårt team om hjälp.
Starta min kostnadsfria bedömningKostnadsfri bedömning av en specialist · Betala endast om den tas bortVi svarar vanligtvis inom några minuter.
Se konversationenUTGÅNGSPUNKTEN
Bakom varje recension
finns en företagare.
Ett serviceföretag bad oss att bedöma en recension som beskriver en oenighet om en tjänst och dess kostnad. Berättelsen involverade författarens familjemedlemmar, vilket väckte en fråga om vems erfarenheter som granskades.
Vår första bedömning fokuserade på författarens faktiska engagemang. Vårt team förklarade det föreslagna arbetet, svarade på kundens frågor och bekräftade när ärendet pågick.
Vi har utelämnat identifierande detaljer för att skydda kundens integritet.
FÖLJ ÄRET
Från första meddelandet
till resultatet.
Från den första begäran till resultatet är dessa milstolpar registrerade i korrespondensen. Varje skärmdump visas i sin helhet vid det steg den hör till, med texten bredvid.
Privata detaljer skyddade
- 01Starta
Kunden kontaktar oss
Kunden delar Trustpilot-recensionen för en kostnadsfri bedömning.
- 02+7 min
Bedömning av en specialist
Vårt team förklarar det möjliga brottet mot riktlinjerna och det föreslagna arbetet. Kunden ställer några frågor innan beslutet att gå vidare.
- 03+3h 50m
Ärendet pågår
Vårt team bekräftar starten och förklarar att Trustpilot kan ta ungefär en vecka att behandla ärendet och eventuellt ta bort recensionen.
Sätta förväntningarVårt teams ursprungliga case-start-meddelande på danska. Kundens identitet och betalningsinformation har redigerats. Läs översättningen
Översättning av originalkorrespondensen. Originalspråk: danska. Identifierande detaljer och icke-relaterade passager har utelämnats.
Vi påbörjar nu arbetet med ärendet. Det kan ta upp till ungefär en vecka för Trustpilot att behandla ärendet och eventuellt ta bort recensionen. Behöver vi ytterligare information eller dokumentation från dig på vägen kontaktar vi dig. Med vänlig hälsning, Granska överklaganden
Danskt originalVi går nu i gang med sagen. Det kan tage op til omkring en uge, før Trustpilot behandler sagen og eventuelt fjerner anmeldelsen. Hvis vi undervejs har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation fra dig, kontakter vi dig. Med venlig hilsen ReviewAppeals
- +45h 26m
Budskapet med goda nyheter
Vårt team berättar för kunden att recensionen har tagits bort. Den ursprungliga recensionslänken visade sedan ett meddelande om att sidan inte hittades när den var markerad.
ResultatetVårt teams ursprungliga borttagningsbekräftelse på danska. Kundens namn och e-postadress har redigerats; orelaterad uppföljning avbröts. Läs översättningen
Översättning av originalkorrespondensen. Originalspråk: danska. Identifierande detaljer och icke-relaterade passager har utelämnats.
Goda nyheter — recensionen har nu tagits bort från Trustpilot. Vi är mycket glada över att vi kunde lösa ärendet så snabbt åt dig. Det finns inget mer du behöver göra i detta fall.
Danskt originalGod nyhed — anmeldelsen er nu blevet fjernet fra Trustpilot. Vi er rigtig glade for, at vi kunne få sagen løst så hurtigt for dig. Der er ikke noget yderligere, du behøver at gøre i forbindelse med denne sag.
Har du en liknande recension? Starta min kostnadsfria bedömning
Tiderna löper från bedömningsbegäran till de inspelade meddelandena. De fastställer inte exakt när plattformen agerade.
En recension som oroar dig?
Börja med att ta reda på var du står.
VÅR ANALYS · INTE PLATTFORMENS SKÄL
En välgrundad invändning
börjar med rätt grunder.
Trustpilot-recensioner ska spegla skribentens egen genuina upplevelse, med begränsade undantag för den som hjälper någon som inte kan skriva själv. Vid en invändning behöver man därför undersöka skribentens faktiska kontakter och roll.
Hur vi skulle ställa oss till ett sådant här fall
- Skilj negativa omdömen från konkreta möjliga brott mot riktlinjerna.
- Kontrollera relevant bevis och eventuell rapport som redan lämnats in.
- Förbered en tydlig invändning och använd en tillgänglig möjlighet att överklaga när det är motiverat.
- Kontrollera recensionens status och förklara resultatet för kunden.
Detta är vårt rekommenderade tillvägagångssätt, inte ett register över varje inlämning eller överklagande i det här fallet.
En familjeanknytning ogiltigförklarar inte i sig en recension. Ett köp krävs inte för en äkta upplevelse, och en omtvistad debitering är inte automatiskt skäl för borttagning. Trustpilot gav oss inte någon specifik orsak till borttagning.
Läs Trustpilots riktlinjerSÅ FUNGERAR DET
Vad som händer mellan
ditt meddelande och resultatet.
Så arbetar vi i dag, inklusive våra villkor. Fallen på den här webbplatsen hanterades enligt de villkor som gällde då.
- 01
Du skickar recensionen till oss
Dela länken och berätta vad som oroar dig. AI hjälper oss att läsa recensionen och snabbt ta fram ett förslag på hur vi kan gå tillväga.
- 02
En människa avgör
Vårt team jämför den inriktningen med plattformens regler och din situation, och säger sedan ärligt om det finns grund. Om det inte gör det säger vi det.
- 03
Vi driver ärendet och håller dig uppdaterad
Vi förbereder anmälan eller överklagandet, förklarar vad du kan förvänta dig och uppdaterar dig allteftersom det händer saker. Plattformen bestämmer själv tidsramen.
- 04
Du kontrollerar resultatet
Vi säger till när recensionen är borta, och du kan titta själv. Kostnadsfri bedömning, en fast offert innan du förbinder dig. Betala endast om den tas bort.
INNAN DU TAR NÄSTA STEG
Du har frågor.
Låt oss svara på dem.
Kan du hjälpa till med min recension också?
Börja med en gratis bedömning. Skicka recensionslänken och förklara vad som bekymrar dig. En person kontrollerar om det finns rimliga skäl att utmana den och förklarar dina alternativ. Vi svarar vanligtvis inom några minuter.
Jag har redan anmält det. Finns det fortfarande ett nästa steg?
Det kan finnas. Berätta för oss vad du försökte och dela eventuella plattformssvar. Vi kan bedöma om nya bevis eller ett tillgängligt överklagande ger dig ett användbart nästa steg. I Google-fallet som visas här hade klienten redan lämnat in en rapport.
Kommer min recension att tas bort så här snabbt?
Tidslinjen på den här sidan är ett register över ett fall, inte en utlovad vändning. Plattformen, bevisen och eventuell ytterligare granskning påverkar timing. Vi förklarar förväntningarna innan du bestämmer dig för att gå vidare.
Vad händer om det inte finns några skäl för avlägsnande?
Vi kommer att berätta. Berättigad kritik räcker inte i sig. Bedömningen är gratis och det finns ingen skyldighet att gå vidare.
Vad behöver jag göra?
För bedömningen, dela recensionslänken eller företagsplatsen och det relevanta sammanhanget. Du behöver inte dela lösenord. Om vi behöver dokument eller en åtgärd från dig senare förklarar vi vad som behövs och varför.
DIN RECENSION ÄR NÄSTA KONVERSAT
Ta reda på
vad du kan göra.
Skicka oss recensionen. Vi tar en ordentlig titt, förklarar om det finns ett fall och berättar vad som händer härnäst.
- Kostnadsfri bedömning av en specialist
- Vi svarar vanligtvis inom några minuter.
- Betala endast om den tas bort
Vilken recension vill du få borttagen?
Klistra in länken till en recension eller företagsprofil. Börja med en recension. Ingen förskottsbetalning.