GUIDE TILL RECENSIONER PÅ GOOGLE
Google tar inte bort en recension: vad gör du nu?
Du anmälde recensionen. Google meddelade att inget regelbrott hittades. Recensionen ligger kvar. Innan du vidtar ytterligare åtgärder bör du kontrollera vilket beslut du har fått: ett avvisat anmälningsärende och ett avvisat överklagande innebär olika utgångslägen. Denna skillnad – samt bevisningen som ligger till grund för din invändning – avgör vilket nästa steg som är lämpligt.
Innan du försöker igen, ta reda på vilket beslut du utmanar.
HITTA DIN STARTPUNKT
Var slutade processen?
Välj den närmaste situationen för att se vad du ska kontrollera härnäst. Detta förklarar processen; den förutsäger inte borttagning.
Välj din situation ovan. Du behöver inte ange några uppgifter om recensionen.
Skillnaden mellan ett initialt avslag och ett slutgiltigt beslut om överklagande
Googles verktyg för hantering av recensioner visar statusen för anmälningar. Efter ett första beslut om att inget regelbrott föreligger kan en recension som uppfyller kraven skickas in för en engångsöverklagan. Om ett beslut om överklagande redan har fattats bör du inte utgå från att det går att göra en ny standardöverklagan. Spara e-postmeddelandet med beslutet; enbart statusen i verktyget ger kanske inte hela bilden av det slutgiltiga utfallet.
Identifiera vad som saknades i din första anmälan
Att bara hävda att en recension är orättvis lämnar den centrala frågan obesvarad: vad är det som gör att den kan tas bort? Skilj på åsiktsskillnader gällande tjänsten och konkreta bevis rörande vem som skrev recensionen, vilket företag den beskriver eller hur den har tillkommit. En kort tidslinje med tillhörande dokumentation är mer användbar för bedömningen än upprepade påståenden om att kunden har fel.
När ytterligare anmälningar sannolikt inte hjälper
Om recensionen beskriver en verklig upplevelse och din invändning rör tonläget eller det låga betyget, saknas ofta grund för en ny anmälan. På samma sätt skapas ingen ny bevisning genom att upprepade gånger skicka in samma uppgifter. Ett sakligt offentligt svar och en lösning på ett befogat klagomål kan vara ett mer konstruktivt nästa steg.
Behåll beslutet, inte bara recensionen
- Länken till recensionen, aktuell text eller aktuellt betyg samt en daterad skärmdump.
- Orsaken som valdes i den första anmälan samt Googles fullständiga e-postmeddelande med beslutet.
- Uppgift om huruvida en överklagan skickades in, när det skedde samt eventuellt referensnummer.
- Den specifika dokumentation som styrker din invändning, där irrelevant personlig information har tagits bort.
Förvara originalhandlingar. Dela bara det som är relevant och undvik att lägga in privat kund- eller personalinformation i ett offentligt svar.
Gör att nästa inlämning räknas
Dessa steg förklarar plattformens publicerade process. Rapportering är tillgänglig utan att betala för vår tjänst.
- Öppna Googles anvisningar för anmälningar nedan och gå till verktyget för hantering av recensioner med det konto som hanterar det aktuella företaget.
- Kontrollera statusen för din anmälan. Om beslut dröjer, bevaka ärendet istället för att tolka väntetiden som ett avslag.
- Om verktyget erbjuder möjlighet att överklaga, redogör för problemet och bifoga bevisning. Om ett beslut om överklagandet redan fattats, spara resultatet och bedöm om det finns någon annan relevant frågeställning eller kvarstående möjlighet att gå vidare.
PÅHITTAT EXEMPEL · INTE ETT KUNDRESULTAT
Samma klagomål. En annan anledning att undersöka.
De dök aldrig upp till bokad tid men debiterade mig ändå.
Om ett företag bestrider debiteringen innebär den oenigheten i sig inte automatiskt att det finns grund för borttagning. Om det däremot finns underlag som visar att bokningen gällde ett annat företag med liknande namn, uppstår en annan frågeställning. Vi skulle då bedöma det underlaget tillsammans med recensionen och det tidigare beslutet.
Ta ärendet till en specialist
Skicka recensionen till oss och berätta vad du redan har gjort. Vi gör en samlad bedömning av ärendets sakfråga och dess handläggningshistorik. Du får en tydlig rekommendation om huruvida vi anser att det finns grund för att driva frågan om borttagning; vi kan inte garantera att ett tidigare beslut kan ändras.
Har du redan använt den vanliga anmälningsprocessen? Vi kan bedöma om det finns fler alternativ för ditt ärende.
Läs om vår tjänst för att ta bort recensioner på GoogleOfficiell vägledning
Plattformsprocesser kan förändras. Det här är källorna som används för policy- och rapporteringsförklaringarna i den här guiden.