Användarvillkor

Vår tjänst och oberoende status

ReviewAppeals tillhandahåller oberoende, policybaserat stöd för begäranden om borttagning av recensioner på Google och Trustpilot. Våra landswebbplatser använder lokala servicevarumärken och delar ReviewAppeals supportteam. Kontakta [email protected] angående din begäran eller ditt avtal.

Vi accepterar borttagningsbegäranden för ett försök. En bedömning är valfritt stödjande sammanhang, inte ett behörighetstest eller ett löfte om framgång. Vi kan utreda möjliga grunder, förbereda en rapport eller borttagningsbegäran och driva överklaganden eller eskaleringsvägar som är tillgängliga för det överenskomna ärendet. Vi kommer inte att fabricera bevis eller lämna en medvetet falsk rapport.

Google och Trustpilot fattar sina egna beslut. Vi är inte anslutna till eller godkända av någon av plattformarna, och vi är inte en advokatbyrå eller en leverantör av juridiskt ombud. Negativa åsikter, låga betyg och oenighet med en recensent utgör inte i sig ett policybrott.

Din offert och acceptans

Din offert identifierar företagsprofilen, plattformen, valda recensioner, tilldelat pris för varje recension, valuta, skattebehandling och maximal total avgift. För ett paket har varje recension en tilldelad avgift så att delvisa utfall kan regleras separat. Vi lägger inte till avgifter för ytterligare förberedelser eller tillgängliga överklaganden inom den överenskomna omfattningen.

Att skicka in ett formulär, begära en bedömning, diskutera ett pris eller ta emot en påminnelse auktoriserar inte betalt arbete. Vi behöver din bekräftande acceptans av de valda recensionerna, priset och de tillhandahållna villkoren, genom offertacceptanssteget eller ett tydligt skriftligt svar. Den person som accepterar måste vara berättigad att instruera oss för kundens räkning. Vi klargör villkorade eller tvetydiga svar innan vi behandlar dem som ett avtal.

Vi tillhandahåller en kopia eller skriftlig bekräftelse av den accepterade omfattningen och villkoren. Ett specifikt överenskommet skriftligt undantag har företräde framför motsvarande standardvillkor. Ändringar av omfattning eller pris kräver ytterligare skriftlig överenskommelse.

Betala endast om borttagning sker

För nytt arbete enligt dessa villkor finns ingen deposition eller förskottsbetalning. Du är skyldig den tilldelade avgiften endast för en auktoriserad recension vars borttagning vi bekräftar med hjälp av kontrollerna nedan. Om ett försök misslyckas utgår ingen borttagningsavgift för den recensionen. Betalning för en framgångsrik recension beror inte på utfallet av andra recensioner i offerten.

Vi tar inte betalt för en recension som redan tagits bort innan vårt arbete börjar. När vi har påbörjat det auktoriserade arbetet förfaller den överenskomna avgiften till betalning om recensionen därefter bekräftas borttagen enligt dessa villkor, även om du eller en annan leverantör också arbetar för att få den borttagen. När begäranden överlappar kan det vara omöjligt att fastställa vilken åtgärd som gav resultatet. Betalning baseras därför på bekräftad borttagning efter att vårt arbete har påbörjats, utan krav på bevis för att vårt arbete var den enda eller avgörande orsaken. Informera oss om tidigare rapporter, andra leverantörer och eventuell parallell borttagningsaktivitet; att använda en annan leverantör avbryter inte vårt uppdrag eller minskar den överenskomna avgiften.

Hur vi bekräftar borttagning

Vi kontrollerar den identifierade recensionens direktlänk, där sådan finns, och företagets offentliga recensionslista vid två tillfällen med minst 24 timmars mellanrum. Recensionen får inte längre vara offentligt synlig i den relevanta plattformens lista, och kontrollerna måste stödja borttagning av just den recensionen. Vi behåller daterade bevis och tillhandahåller dem tillsammans med meddelandet om slutförande.

Enbart en leverantörsrapport, en otillgänglig sida, ett tillfälligt plattformsavbrott, ett inloggningskrav eller ett ändrat antal recensioner utgör inte tillräckliga bevis. Om du fortfarande ser recensionen, skicka länken och en aktuell skärmbild så att vi kan utreda. Vi behandlar inte en ouppklarad synlighetsskillnad som bekräftad borttagning.

Bekräftelsen avser den överenskomna plattformsrecensionen. Den omfattar inte cachade sökresultat, skärmbilder, kopior på en annan webbplats, borttagning av hela företagsprofilen eller blockering av framtida recensioner om inte din offert uttryckligen inkluderar sådant arbete.

Fakturor och betalningsfrist

Avgiften ska betalas inom sju kalenderdagar efter att vi har tillhandahållit både fakturan och borttagningsbeviset, räknat från det senare av dessa två datum. En separat överenskommen skriftlig förlängning gäller för den berörda fakturan. Fakturan måste använda det pris, den valuta, den skattebehandling och de valda recensioner som du accepterade.

Betalning hanteras via den metod som anges på din faktura, till exempel en Stripe-hostad betalningssida. E-posta inte kortuppgifter eller lösenord. Kontakta [email protected] omgående om en betalningslänk inte fungerar eller faktureringsuppgifter behöver korrigeras.

Bekräftad borttagning innebär inte att en plattform aldrig kan återställa en recension. Återställningsskyddet nedan ger en definierad gottgörelse; betalning är inte villkorad av en obestämd observationsperiod. Om den skyddade recensionen återkommer innan fakturan är betald, pausar vi indrivningen av den recensionens avgift medan vi tillämpar återställningsgottgörelsen.

30 dagars återställningsskydd

Om samma recension återkommer inom 30 kalenderdagar efter vår skriftliga borttagningsbekräftelse, meddela oss och skicka länken eller skärmbilden. Detta inkluderar återställande eller redigering av den ursprungliga recensionen och en väsentligt identisk återpublicering av samma recensent under den perioden. Vi kan begära information som behövs för att fastställa att det är den skyddade recensionen. Rapportera det omgående; en rimlig fördröjning av rapporteringen tar inte i sig bort skyddet om bevisningen visar att den återkom under den skyddade perioden.

Vi driver ytterligare en tillgänglig borttagnings- och överklagandeprocess för den skyddade recensionen utan extra kostnad. Detta är ett åtagande att försöka utföra arbetet och tillhandahålla den ekonomiska gottgörelsen nedan, inte en garanti för en andra borttagning. Vi kan inte förhindra framtida inlägg eller kontrollera plattformens kontobegränsningar.

Om den skyddade recensionen fortfarande är offentlig när den tillgängliga processen är slutförd, eller fortfarande är offentlig 60 kalenderdagar efter att du har lämnat tillräcklig information för att identifiera återställningen, avstår vi från den obetalda tilldelade avgiften eller initierar en full återbetalning av den avgift som betalats för den recensionen inom sju arbetsdagar. Vi kan fortsätta ett försök efter den tidpunkten endast med ditt samtycke och utan att ta ut ytterligare en avgift för den skyddade recensionen. Bank- eller kortbehandling kan ta ytterligare tid.

Om recensionen tas bort igen inom den processen kvarstår den ursprungliga avgiften, med minst sju kalenderdagar efter att vi lämnat förnyad bekräftelse och bevisning för att eventuellt utestående belopp ska betalas. En ny, väsentligt annorlunda recension eller en återkomst utanför skyddsperioden kräver en ny accepterad offert innan ytterligare debiterbart arbete påbörjas. Den ursprungliga 30-dagarsperioden börjar inte om efter varje borttagning. Eventuellt bredare skydd som redan avtalats för ett befintligt ärende fortsätter att gälla.

Uppsägning och att stoppa arbetet

När du har accepterat offerten och vi accepterar din instruktion påbörjar vi arbetet omedelbart, med förbehåll för eventuella obligatoriska krav för att starta tjänsten. Du kan inte avbryta uppdraget för bekvämlighets skull efter att vi har accepterat instruktionen och påbörjat arbetet. Detta gäller förberedelse och utredning liksom rapporter och överklaganden; arbetet börjar inte först när en plattformsinlämning görs.

En senare begäran om att stoppa, en sinnesändring eller att anlita en annan leverantör befriar dig inte från den avtalade framgångsavgiften om den auktoriserade recensionen därefter bekräftas borttagen enligt dessa villkor. Det finns ingen separat avbokningsavgift, och ingen borttagningsavgift ska betalas om försöket misslyckas. Vi kan stoppa arbete som kräver fabricerad bevisning, obehörig åtkomst eller annat otillbörligt agerande.

Denna begränsning åsidosätter inte någon uppsägnings-, ånger- eller avslutningsrätt som tillämplig lag gör obligatorisk, inklusive en rätt som följer av vårt avtalsbrott. Där det krävs inhämtar vi en separat uttrycklig begäran innan vi påbörjar arbetet under en lagstadgad ångerperiod och det erforderliga bekräftandet innan den rätten kan gå förlorad vid fullt fullgörande. Att enbart acceptera dessa villkor innebär inte att dessa rättigheter avstås.

Bevisning, auktorisering och andra rapporter

Lämna korrekt information och material som du har rätt att dela. Berätta om tidigare rapporter, överklaganden, plattformssvar, parallella leverantörer och relevanta ändringar av recensionen. Ett tidigare avslag hindrar inte automatiskt ett nytt försök eller fastställer att det kommer att lyckas. Om saknad information fördröjer arbetet förklarar vi vad som behövs.

Dela endast bevisning som är nödvändig för ärendet. Maskera namn, kontaktuppgifter, ekonomisk information och känsliga uppgifter som inte är relevanta. Skicka inte lösenord, fullständiga kortuppgifter, medicinska journaler, identitetshandlingar eller konfidentiella kundfiler via ett vanligt formulär eller e-post. Fråga oss först om känslig bevisning förefaller nödvändig.

Du ger oss tillstånd att använda den relevanta recensionen, företagsuppgifter och överenskommen stödjande bevisning för att förbereda och driva borttagningsbegäran, inklusive genom externa specialister och plattformens rapporterings- eller överklagandekanaler. Detta ger oss inte tillstånd att logga in på ditt konto, kontakta recensenten i ditt namn eller vidta orelaterade åtgärder utan separata instruktioner. Personuppgifter hanteras enligt vad som förklaras i vår integritetspolicy.

Tidplan, framstegsuppdateringar och ärendets avslutande

Vi förklarar nästa steg och lämnar en uppdatering minst en gång var sjunde kalenderdag medan vi aktivt hanterar ett accepterat ärende, inklusive när det inte finns något nytt plattformsutfall. Vi kan använda personal, specialistleverantörer och programvara eller AI-verktyg för att stödja arbetet. ReviewAppeals förblir din kontakt för tjänst, fakturering och klagomål.

Plattformars svarstider och borttagningsutfall garanteras inte. Uppskattningar är uppskattningar, inte tidsfrister för ett plattformsbeslut. Om de tillgängliga vägarna är uttömda eller vi inte kan fortsätta på ett meningsfullt sätt ger vi dig ett skriftligt meddelande om misslyckat avslutande och ingen borttagningsavgift ska betalas för den misslyckade recensionen. Du kan kontakta oss för en statusgenomgång eller för att fråga om ett oavslutat ärende bör avslutas; den begäran avbryter inte i sig uppdraget.

Vi garanterar inte ändringar av betyg, TrustScore, sökbarhet, leads, kunder eller intäkter. Illustrativa exempel är märkta; ett tidigare resultat garanterar inte utfallet i ditt ärende.

Frågor, tvister och indrivning

Kontakta [email protected] med ditt ärende- eller fakturareferens och anledningen till din oro. Vi bekräftar ett klagomål inom två arbetsdagar och strävar efter att lämna ett substantiellt svar inom tio arbetsdagar. Om mer tid behövs förklarar vi varför och lämnar en uppdatering. En genuin tvist granskas mot de accepterade villkoren och tillgänglig bevisning; du förlorar inte dina rättigheter enbart för att du inte tog upp den inom en kort tidsfrist.

Vi pausar indrivningseskalering av den genuint omtvistade delen under utredningen. Obestridda belopp kvarstår som betalbara. För en obetald, obestridd avgift kan vi skicka påminnelser och en formell begäran samt använda lagliga inkasso- eller domstolsprocesser. Vi tar inte ut någon godtycklig indrivningsavgift; ränta eller återvinningsbara kostnader tillämpas endast där det är vederbörligen upplyst, avtalat och lagligt tillåtet.

Varken ReviewAppeals eller någon som agerar för oss får hota med, publicera eller arrangera vedergällningsrecensioner, störa en kunds företagsprofil eller hota med att återställa borttaget innehåll för att få betalt. En tvist om tjänst eller faktura måste hanteras genom klagomåls- och den lagliga återvinningsprocessen.

Ansvar och juridiska rättigheter

Vi ansvarar för att utföra den avtalade tjänsten med rimlig omsorg och skicklighet. Vår användning av en specialist tar inte bort vårt ansvar för våra egna avtalsförpliktelser. Avsaknaden av ett garanterat plattformsutfall ursäktar inte underlåtenhet att utföra det arbete vi avtalat.

Inget i dessa villkor utesluter ansvar för bedrägeri, bedräglig framställning, dödsfall eller personskada orsakad av vårdslöshet, eller något ansvar som inte lagligen kan uteslutas. Dessa villkor tar inte bort obligatoriska konsument-, integritets- eller andra lagstadgade rättigheter. Ingon generell ansvarsfriskrivning eller automatiskt avgiftsbaserat tak för vårt ansvar skapas genom dessa villkor.

Befintliga avtal och framtida ändringar

Dessa villkor ersätter inte i efterhand en befintlig offert, ett accepterat e-postlöfte, ett återbetalningsåtagande, ett återställningsåtagande eller en avtalad förlängning av betalningstiden. Historiska förskottsarrangemang fortsätter att regleras av sina accepterade villkor, inklusive eventuell utlovad återbetalning per recension utan avdrag. Krediter ersätter inte en avtalad kontant återbetalning om inte kunden uttryckligen väljer dem.

Vi kan publicera en reviderad version för framtida uppdrag. Ett accepterat uppdrag behåller den version som tillhandahölls om inte båda parter skriftligen kommer överens om en ändring. En ny webbplatsversion eller ett uppföljningsmejl ändrar inte tyst ett befintligt avtal. Om ett villkor inte kan upprätthållas fortsätter de återstående villkoren att gälla i den utsträckning lagen tillåter.