GUIDE TILL RECENSIONER PÅ TRUSTPILOT
Så bestrider du falska Trustpilot-recensioner
”Vi hittar ingen beställning i det namnet.” Det kan låta avgörande, men räcker inte på Trustpilot. En offertförfrågan, ett försök att beställa eller ett beslut att inte köpa kan vara en verklig upplevelse. Undersök den kontakt som recensionen faktiskt beskriver.
En recension kan beskriva en verklig upplevelse även när det inte finns någon rea att hitta.
Innan du säger "inte en kund"
Det lämnar flera möjligheter öppna.
Kontrollera förfrågningar, försök till beställningar, inställda bokningar och supportsamtal. En saknad transaktion utesluter inte varje interaktion.
Det ger dig något att undersöka.
Identifiera vad som inte kan stämmas av med dina affärsuppgifter och varför. Anta inte att ett visningsnamn eller bristande svar avgör frågan.
Leta efter en motsägelse du kan förklara
Ett klagomål om en produkt som du aldrig har sålt, en plats som inte finns eller ett verifierbart konkurrerande förhållande kan motivera ytterligare bedömning. Förklara varför detaljen är viktig och bifoga relevant sammanhang. Lita inte enbart på generiska formuleringar eller ditt intryck av att en recension skrevs av programvara.
PÅHITTAT EXEMPEL · INTE ETT KUNDRESULTAT
Kassan som aldrig blev en rea
Betalningen fungerade inte och supporten sa att jag skulle prova ett annat kort. Till slut gav jag upp.
Det kanske inte finns någon avslutad order, men det kan fortfarande finnas en verklig interaktion. Supportmeddelanden eller kassauppgifter kan förtydliga det. Att behandla den uteblivna försäljningen som bevis på falskhet skulle förbise vad recensenten faktiskt beskriver.
Använd informationsförfrågningar rättvist
Om det är tillgängligt, använd Trustpilots funktion för informationsbegäran för att identifiera upplevelsen. Be om de detaljer som behövs för att undersöka, snarare än att pressa recensentn att ändra sitt betyg. Bristen på svar måste fortfarande ses i sitt sammanhang; det gör inte alla andra förklaringar omöjliga.
Sök efter upplevelsen, inte bara ordernumret
- Recensionsadressen och det specifika äkthetsproblemet.
- Kontrollerar över beställningar, förfrågningar, returer och kundsupport för den relevanta perioden.
- Alla svar på en informationsförfrågan via Trustpilot.
- Dokument som stöder en konkret motsägelse eller relevant relation, med icke-relaterade personuppgifter borttagna.
Förvara originalhandlingar. Dela bara det som är relevant och undvik att lägga in privat kund- eller personalinformation i ett offentligt svar.
Fråga, kontrollera och rapportera sedan den oro som stöds
Dessa steg förklarar plattformens publicerade process. Rapportering är tillgänglig utan att betala för vår tjänst.
- Kontrollera den beskrivna erfarenheten och använd den tillgängliga informationsförfrågan där så är lämpligt.
- Om ett problem fortfarande stöds, flagga recensionen via ditt företagskonto med den relevanta anledningen i Trustpilots nuvarande vägledning.
- Läs beslutet och behåll korrespondensen. Om du inte håller med, använd den tillämpliga uppföljnings- eller tvistprocessen med en fokuserad förklaring.
Ta ärendet till en specialist
Vi bedömer hela upplevelsen, inte bara namnet i kundregistret. Vi förklarar vilka uppgifter som kan klargöra ärendet, var bevis saknas och vilka möjligheter till borttagning som finns. Om det är verklig kritik utan stöd för borttagning säger vi det.
Har du redan använt den vanliga anmälningsprocessen? Vi kan bedöma om det finns fler alternativ för ditt ärende.
Läs om vår tjänst för att ta bort recensioner på TrustpilotOfficiell vägledning
Plattformsprocesser kan förändras. Det här är källorna som används för policy- och rapporteringsförklaringarna i den här guiden.