GUIDE TILL RECENSIONER PÅ GOOGLE
En Google-recension gäller fel företag: vad kan du göra?
Recensionen klagar på ett hotellrum. Ditt företag säljer möbler. Vissa fall av felaktig identitet är uppenbara; andra involverar liknande handelsnamn, gamla adresser eller annan filial av samma företag. En användbar rapport gör den oöverensstämmelsen lätt att följa utan att be Google ta ditt ord för det.
"Fel affär" är ett specifikt påstående. Visa obalansen.
Vilken typ av missmatchning ser du?
Liknande namn, annan verksamhet.
Jämför identiteten och tjänsten som beskrivs med profilen som fick recensionen. Inkludera tillförlitlig information om det avsedda företaget om det är känt.
Ditt företag, en annan plats.
Spela in båda platserna. En grenblandning behöver en korrekt förklaring; det garanterar inte en överföring eller borttagning.
Rätt affär, ett konto du inte håller med om.
En felaktig tidpunkt eller omtvistad debitering är inte automatiskt bevis på fel företag. Kontrollera om den underliggande upplevelsen är äkta.
Kontrollera historiska detaljer samt dagens webbplats
Tjänster, adresser och handelsnamn kan ändras. En aktuell webbplats ensam kan inte fastställa vad som erbjöds vid tidpunkten för upplevelsen. Använd om möjligt daterad information som är relevant för den beskrivna perioden. Fundera också på om en underleverantör eller bokningspartner kan förklara den uppenbara obalansen.
PÅHITTAT EXEMPEL · INTE ETT KUNDRESULTAT
Ett hotellklagomål på en möbelbutiksprofil
Det var mycket oväsen på hotellrummet och de vägrade låta oss byta våning.
Upplagt på en möbelbutiks profil tyder detta på en konkret missmatchning. En daterad tjänstebeskrivning och profilidentiteten skulle vara användbara. Postat på ett hotells profil skulle oenighet om tilldelning av rum vara en annan typ av tvist.
Lägg klagomålet bredvid affärsuppgifterna
- Recensionen och företagsprofilen där den visas.
- De exakta orden som föreslår en annan tjänst, företag eller plats.
- Daterade register över dina relevanta tjänster, adress och handelsidentitet.
- All tillförlitlig information som identifierar den troliga avsedda verksamheten. gissa inte när det är okänt.
Förvara originalhandlingar. Dela bara det som är relevant och undvik att lägga in privat kund- eller personalinformation i ett offentligt svar.
Förklara missmatchningen i några exakta meningar
Dessa steg förklarar plattformens publicerade process. Rapportering är tillgänglig utan att betala för vår tjänst.
- Jämför klagomålet med både din aktuella och relevanta historiska affärsinformation.
- Rapportera recensionen med den oro som stöds, och förklara obalansen tydligt snarare än att bara säga att författaren inte var en kund.
- Behåll dina underlag och Googles svar. Bedöm rätt till överklagande om anmälan avslås.
Ta ärendet till en specialist
Vi undersöker om missmatchningen gäller verksamhetens identitet eller en omtvistad detalj i en verklig upplevelse. Vi kan hjälpa till att organisera en kortfattad förklaring som kopplar recensionens ordalydelse till dokumenten, inklusive där den troliga avsedda verksamheten inte kan identifieras.
Har du redan använt den vanliga anmälningsprocessen? Vi kan bedöma om det finns fler alternativ för ditt ärende.
Läs om vår tjänst för att ta bort recensioner på GoogleOfficiell vägledning
Plattformsprocesser kan förändras. Det här är källorna som används för policy- och rapporteringsförklaringarna i den här guiden.