Integritetspolicy

Vem du kan kontakta

ReviewAppeals är servicevarumärket och den gemensamma integritetskontakten för våra landswebbplatser. Kontakta [email protected] om din information, organisationen som ansvarar för behandlingen av den eller denna policy. Det lokala webbplatsvarumärket innebär inte att ditt ärende hanteras av ett separat lokalt team.

Information vi samlar in och dess källor

Du kan lämna ditt namn, företagsnamn, e-postadress, valfritt telefonnummer, företagets plats, länkar till recensioner eller profiler, meddelanden, skärmbilder och stödjande bevisning. Vi behåller relevanta recensionsuppgifter, bedömningsanteckningar, korrespondens, offerter, acceptansregister, ärendets framsteg, borttagningsbevis, klagomål och faktureringsreferenser.

Vi hämtar offentlig företags- och recensionsinformation från Google, Trustpilot och leverantörer av offentlig datahämtning. Detta kan omfatta en recensents offentliga visningsnamn, recensionstext, betyg, publiceringsdatum, profillänk och relevanta offentliga företagsuppgifter. Vi kan även ta emot information från en kunds behöriga kollegor, plattformar, betalningsleverantörer och specialister som arbetar med ärendet.

Webbplats- och tjänstesäkerhet kan omfatta information om förfrågningar, webbläsare, nätverk och leverans. Separat aggregerad mätning, annonsidentifierare och valfri annonsmatchning beskrivs nedan och i vår cookiepolicy. Offentligt tillgänglig information kan fortfarande vara personuppgifter.

Varför vi använder information och våra rättsliga grunder

Vi använder nödvändig information för att besvara en begärd förfrågan, upprätta en offert, registrera acceptans, tillhandahålla överenskommet arbete, kommunicera framsteg och hantera fakturering. I tillämpliga fall är den rättsliga grunden att vidta åtgärder som begärts före ett avtal eller att fullgöra ett avtal med den berörda personen.

För affärskontakter som inte själva är avtalspart, relevant offentlig recensionsinformation, ärendeadministration, bedrägeriförebyggande, säkerhet och fastställande eller försvar av rättsliga anspråk bedömer vi och förlitar oss i tillämpliga fall på berättigade intressen av att driva tjänsten och lösa recensionstvisten. Den grunden kräver beaktande av personens intressen och rättigheter; en kunds instruktion ger oss inte obegränsad tillåtelse att behandla någon annans information.

Vi använder information för att uppfylla tillämpliga redovisnings-, skatte-, rättsliga och regulatoriska skyldigheter när så krävs. När samtycke är lämplig grund, inklusive valfri spårning när så krävs, begär vi det separat och förklarar hur det kan återkallas. Att avböja valfri annonsmätning hindrar inte en förfrågan eller ändrar den offererade borttagningsavgiften.

En förfrågan innebär inte att du prenumererar på orelaterad marknadsföring. Servicemeddelanden om din begäran, offert, ärende eller faktura skiljer sig från reklamutskick. När vi skickar reklamutskick måste vi ha ett tillämpligt tillstånd eller annan laglig grund och erbjuda ett sätt att stoppa dem.

Skärmbilder, dokument och känslig information

Lämna endast bevisning som är relevant för ärendet och maskera orelaterad personlig information. Skicka inte lösenord, fullständiga betalkortsuppgifter, medicinska journaler, identitetshandlingar eller konfidentiella kundfiler via ett vanligt formulär eller e-post. Om känsligt material förefaller nödvändigt, kontakta oss innan du laddar upp det så att vi kan bedöma den rättsliga grunden, skyddsåtgärder och en lämplig inlämningsmetod.

Bevisning kan avse recensenter, anställda, kunder eller andra personer. Befogenhet att företräda ett företag är inte automatiskt befogenhet att lämna ut alla deras register. Vi kan begära en maskerad kopia eller ytterligare förklaring, och vi bör inte vidarebefordra onödig känslig information till en specialist, plattform eller AI-leverantör.

Tjänsteleverantörer och andra mottagare

Vi använder tjänsteleverantörer för hosting och lagring, webbplatssäkerhet, kommunikation, hämtning av offentliga recensioner, automatiserad bedömning och support samt betalningshantering. De kan behandla de kontaktuppgifter, offentliga recensionsuppgifter, korrespondens, stödjande bevisning eller transaktionsuppgifter som är nödvändiga för deras roll. Åtkomsten är begränsad till det arbete de utför för oss.

Betalningsuppgifter som anges på en betalningsleverantörs hostade sida behandlas av den leverantören. Vi tar emot de kund-, faktura-, transaktions- och betalstatusuppgifter som behövs för att hantera ditt konto. Skicka inte kortuppgifter i ett supportmeddelande. Vi kan även dela nödvändiga register med professionella rådgivare, lagliga inkassoleverantörer, tillsynsmyndigheter, domstolar eller myndigheter när det finns en lämplig rättslig grund.

Åtkomst till operativ information är begränsad till behöriga användare. Vi använder lämpliga åtkomstkontroller och säkerhetsåtgärder, men ingen webbplats, e-postsystem eller lagringstjänst kan lova absolut säkerhet.

Webbplatsmätning och annonsering

Vi använder begränsad webbplatsmätning för att förstå hur våra webbplatser används och förbättra tjänsten. Anonyma aggregerade räknare innehåller inte namn, kontaktuppgifter, recensionstext eller recensionslänkar. Där mätning är tillåten kan vi behålla information om landningssida, hänvisning och kampanj i upp till 180 dagar och koppla den till din förfrågan.

Vi använder även annonspartner för att mäta annonsprestanda, koppla tillåtna förfrågningar och betalningar till annonsaktivitet samt utesluta betalande kunder från återmarknadsföring. Beroende på integrationen kan detta omfatta webbläsar- och cookieidentifierare, annonsklick, IP-adress och webbläsarinformation, betalningsbelopp och valuta samt hashade e-postadresser eller telefonnummer. Hashning gör inte kontaktidentifierare anonyma: en annonspartner kan använda dem för att matcha aktivitet till ett konto. Vi skickar inte råa kontaktuppgifter, recensionstext eller recensionslänkar i dessa mätningshändelser för annonsering.

Mätning är för närvarande aktiverad som standard om inte ett avböjande har registrerats. Du kan välja Endast nödvändiga på sidan Cookiepolicy för att stoppa valfri mätning utan att det påverkar din begäran om borttagning eller angivet pris. Vår cookiepolicy identifierar annonsleverantörerna och förklarar lagringsperioder, återkallande och information som redan har skickats.

Internationell behandling

Vår personal, våra specialister och våra teknikleverantörer kan behandla information utanför ditt land, inklusive i Europa och USA. Vissa tjänsteleverantörer och specialister kan behandla information i andra länder; utgå inte från att all ärendeinfromation stannar i ditt land.

Om tillämplig lag kräver skyddsåtgärder för en begränsad internationell överföring måste överföringen ha en tillgänglig laglig mekanism och de skyddsåtgärder som krävs. Kontakta [email protected] för information om mottagarländer, tillämpliga skyddsåtgärder och hur du begär en kopia av relevanta skyddsåtgärder.

Hur länge vi behåller information

Förhandsgranskningsposter för recensioner som inte har skickats upphör normalt efter 24 timmar. Begränsad hämtningsdiagnostik behålls separat i upp till 90 dagar och innehåller inte kontaktuppgifter eller recensionstext. När du skickar in en förfrågan blir relevant recensionsinformation en del av förfrågan och omfattas inte längre enbart av förhandsgranskningens utgång.

Vi behåller förfrågnings- och supportposter så länge det är nödvändigt för att svara, leverera den accepterade tjänsten och eventuellt stöd för återställning, lösa ett klagomål eller fastställa eller försvara rättsliga anspråk. Offerter, bevis på acceptans, fakturerings- och transaktionsposter kan behöva behållas för tillämpliga avtals-, redovisnings-, skatte- eller rättsliga krav. Relevanta kriterier för bevarande omfattar ärendets avslutande, den accepterade skyddsperioden, oavslutade tvister och tillämpliga lagstadgade bevarandeperioder. En begäran om radering kräver inte att information som vi fortfarande har rätt eller skyldighet att behålla raderas.

Annonsmatchningsidentifierare och kontakthashar kan förbli kopplade till en förfrågan i upp till 180 dagar, med förbehåll för återkallande. Annonsleveransnyttolaster raderas efter bekräftelse eller efter högst åtta dagar. Minimala fingeravtryck för deduplicering eller återkallande kan finnas kvar separat för att förhindra dubbel rapportering eller återställning av en återkallad matchning. Säkerhetskopior och begränsade granskningsposter kan överleva radering från det aktiva gränssnittet och omfattas fortsatt av kontrollerad åtkomst och det tillämpliga bevarandeändamålet. Vi lovar inte omedelbar radering från varje säkerhetskopia.

Dina rättigheter, återkallande och klagomål

Beroende på tillämplig lag och behandling kan du begära tillgång till, rättelse av, radering av, begränsning av eller portabilitet för dina personuppgifter; invända mot behandling som grundar sig på berättigade intressen eller mot direktmarknadsföring; och återkalla samtycke där behandlingen bygger på det. Rättigheter kan ha undantag, bland annat när poster behövs för rättsliga skyldigheter eller anspråk. Återkallande gör inte tidigare laglig behandling olaglig.

Mejla [email protected] med tillräcklig information för att identifiera det relevanta ärendet och begäran. Vi kan behöva verifiera din identitet eller behörighet innan vi lämnar ut eller ändrar poster. Vi svarar inom den tillämpliga lagstadgade perioden och förklarar ett avslag eller en tillåten förlängning. Granskare och andra personer som nämns i bevisning kan också kontakta oss om sin information.

Du kan klaga till den dataskyddsmyndighet som har jurisdiktion över dina omständigheter, inklusive UK Information Commissioner's Office där det är tillämpligt eller din relevanta EU-tillsynsmyndighet. Du behöver inte slutföra vår interna klagomålsprocess innan du kontaktar en tillsynsmyndighet.

Endast nödvändiga stoppar framtida valfri mätning, rensar relevanta cookies som denna webbplats har satt och begär borttagning av lagrad annonsmatchningsinformation. Om begäran inte omedelbart når servern försöker webbläsaren igen vid ett senare besök. Återkallande kan inte återkalla händelser som en annonspartner redan har tagit emot; du kan också kontakta oss om information som redan innehas.

Policyändringar

Vi identifierar versionen av denna policy och förklarar väsentliga ändringar där det krävs. Om vi avser att använda personuppgifter för ett nytt ändamål bedömer vi den rättsliga grunden och tillhandahåller den information som krävs före den användningen. En reviderad policy skapar inte i sig samtycke eller avstår från ett befintligt kundavtal.