GUIDE TILL RECENSIONER PÅ GOOGLE
Google-recensioner från konkurrenter eller tidigare anställda
Du känner igen namnet på en ny recension. Det kan tillhöra en tidigare anställd eller någon på företaget på gatan. Det ändrar vad du behöver undersöka, men det avgör inte vem som skrev recensionen. Börja med att skilja kontomatchningen från relationen du tror ligger bakom den.
Två länkar måste hållas: kontots identitet och personens relation till företaget.
Håll dessa två frågor åtskilda
Kan detta konto på ett tillförlitligt sätt kopplas till personen?
Enbart ett namn kan vara ofullständigt. Anteckna vad som kopplar recensionskontot till individen och vad som förblir osäkert.
Vad kopplar den personen till verksamheten?
Relevanta anställningsdatum eller en dokumenterad konkurrerande roll svarar på en annan fråga. Båda delarna hör hemma i bedömningen.
Recensioner från en konkurrent
Leta efter en verifierbar koppling mellan kontot och den konkurrerande verksamheten. En offentlig professionell profil, en företagswebbplats eller direkt korrespondens kan hjälpa till att etablera den. Det räcker inte med kritik som nämner en rival: kunder kan jämföra företag utan att arbeta för någon av dem.
PÅHITTAT EXEMPEL · INTE ETT KUNDRESULTAT
Formuleringen säger inte vem som skrev den
Verkstaden är dåligt skött. Jag väntade hela eftermiddagen och ingen förklarade förseningen.
Detta kan vara en kunds ärliga konto. Om anställningsregister på ett tillförlitligt sätt kopplar recensionskontot till en tidigare verkstadsanställd, finns det ytterligare ett förhållande att bedöma. Formuleringen i sig ska inte behandlas som ett erkännande eller bevis på författarskap.
Recensioner från nuvarande eller tidigare anställda
Googles policy för intressekonflikter inkluderar nuvarande och tidigare anställning. Anteckna relevanta datum och hur recensentens identitet kan stödjas. Undvik att dela en hel personalakt. Ett minimalt dokument som visar förhållandet kan vara mer lämpligt för bedömning än orelaterade uppgifter om en anställningstvist.
Förvandla inte en misstanke till en offentlig anklagelse
Två personer kan ha samma namn, och kontobilder kan vara vilseledande. Separera det du vet från det du drar slutsatsen. Om anslutningen inte kan upprättas, säg det. En äkta kunds klagomål om en anställd skiljer sig också från en recension skriven av den anställde.
Dokumentera relationen utan att avslöja en personalakt
- Recensionsadressen, texten, datumet och recensentens profillänk.
- Dokument som stöder recensentens identitet och relation till verksamheten.
- Anställnings- eller affärsrelationsdatum som är relevanta för recensionen.
- En kort förklaring som kopplar varje dokument till den påstådda konflikten, utan onödig privat information.
Förvara originalhandlingar. Dela bara det som är relevant och undvik att lägga in privat kund- eller personalinformation i ett offentligt svar.
Ta upp förhållandet, inte anställningstvisten
Dessa steg förklarar plattformens publicerade process. Rapportering är tillgänglig utan att betala för vår tjänst.
- Läs Googles vägledning för intressekonflikter och kontrollera om förhållandet passar.
- Förbered identitets- och relationsbevis innan du rapporterar genom verktygen för affärsrecension.
- Behåll rapportresultatet. Om det avslås, bedöm det tillgängliga överklagandet och om sambandet var tydligt fastställt.
Ta ärendet till en specialist
Vi undersöker identitetsmatchning och det relevanta förhållandet som separata frågor. Vi letar också efter svagheter, som ett vanligt namn eller ett saknat datum, som kan göra en annars rimlig oro svår att stödja. Din rekommendation kommer att förklara vad som är etablerat och vad som förblir osäkert.
Har du redan använt den vanliga anmälningsprocessen? Vi kan bedöma om det finns fler alternativ för ditt ärende.
Läs om vår tjänst för att ta bort recensioner på GoogleOfficiell vägledning
Plattformsprocesser kan förändras. Det här är källorna som används för policy- och rapporteringsförklaringarna i den här guiden.