GUIDE TILL RECENSIONER PÅ TRUSTPILOT
Trustpilot tar inte bort en recension: vad gör du nu?
Du flaggade recensionen, förklarade problemet och fick ett beslut som du inte håller med om. Att skicka samma förklaring igen är osannolikt att svara på frågan som betyder något: vad bedömde Trustpilot och vad tror du att det missade? Lägg rapporten och svaret sida vid sida innan du väljer ditt nästa steg.
Den användbara nästa frågan är varför rapporten misslyckades – inte hur många gånger du kan skicka den.
HITTA DIN STARTPUNKT
Vad är luckan i beslutet?
Välj det problem som ligger närmast din situation. Det här är sätt att undersöka resultatet, inte förutsägelser om framgång.
Välj din situation ovan. Du behöver inte ange några uppgifter om recensionen.
Utmana resonemanget med specifik information
Om du anser att beslutet missade relevant bevis, följ svarsinstruktionerna och förklara vad som förbises. Trustpilot tillhandahåller en process för beslutstvister; använd den tillämpliga rutten i sin vägledning eller korrespondens istället för att anta att flaggknappen startar ett nytt överklagande. Undvik en serie rapporter med ändrade skäl som inte stöds av fakta.
PÅHITTAT EXEMPEL · INTE ETT KUNDRESULTAT
Ingen faktura betyder inte nödvändigtvis ingen erfarenhet
Jag bad om en offert två gånger men fick inget svar. Jag vände mig till någon annan.
Verksamheten kan inte hitta en beställning, men recensionen beskriver en förfrågan snarare än ett köp. Ett överklagande baserat enbart på "inte en kund" skulle missa den distinktionen. Bevis för att utredningen rör en annan verksamhet vore en annan fråga.
Tillåt en genuin upplevelse som du inte kan matcha
Någon kan granska en interaktion utan att köpa något, och ett visningsnamn kanske inte matchar dina uppgifter. Om din första rapport endast förlitade sig på frånvaron av en beställning, omvärdera den premissen innan du fortsätter. En kund kan också inte hålla med om ditt konto utan att recensionen automatiskt blir borttagbar.
Håll rapporten och svaret tillsammans
- Recensionslänken, nuvarande formulering och ursprunglig rapporteringskategori.
- Trustpilots fullständiga beslut och efterföljande korrespondens.
- Vilka bevis har redan lämnats in och vad är verkligen nytt.
- En kortfattad förklaring av det specifika fyndet du tror att bevisen motsäger.
Förvara originalhandlingar. Dela bara det som är relevant och undvik att lägga in privat kund- eller personalinformation i ett offentligt svar.
Utmana punkten som betyder något
Dessa steg förklarar plattformens publicerade process. Rapportering är tillgänglig utan att betala för vår tjänst.
- Kontrollera de senaste affärsriktlinjerna och jämför den rapporterade orsaken med den faktiska oro.
- Använd svars- eller tvistvägen från Trustpilot för att förklara bevisen du tror har missats. Behåll ärendehänvisningen.
- Om ingen ytterligare väg erbjuds, behåll resultatet och bedöm de återstående alternativen istället för att upprepade gånger flagga samma fråga.
Ta ärendet till en specialist
Vi bedömer recensionen, skälet till beslutet och de tillgängliga alternativen tillsammans. Detta hjälper till att identifiera om problemet saknas bevis, en olämplig rapporteringskategori eller ett klagomål som kan vara kvar online. Vår rekommendation är specifik för ditt fall, inklusive eventuella tidigare avslag.
Har du redan använt den vanliga anmälningsprocessen? Vi kan bedöma om det finns fler alternativ för ditt ärende.
Läs om vår tjänst för att ta bort recensioner på TrustpilotOfficiell vägledning
Plattformsprocesser kan förändras. Det här är källorna som används för policy- och rapporteringsförklaringarna i den här guiden.