GUIDE TILL RECENSIONER PÅ TRUSTPILOT
Plötslig recensionsattack på Trustpilot: så hanterar du den
Ditt TrustScore sjunker medan nya klagomål hela tiden dyker upp. Vissa upprepar samma historia; andra nämner knappt din tjänst. Det är frestande att flagga hela partiet. Ta först reda på vad som förbinder dem: en orderstock, offentlig uppmärksamhet, en uppmaning att rikta in sig på verksamheten eller mer än en händelse samtidigt.
Börja med händelsen bakom recensionerna. Bedöm sedan vad som hör hemma i samma ärende.
Blanda inte dessa tre frågor tillsammans
När och varför volymen ändrades.
Spela in tidpunkten och eventuella verkliga serviceincidenter eller offentliga uppmaning att lämna recensioner.
Vad varje person verkar beskriva.
Kontrollera upplevelsen och eventuella problem som stöds. Delad timing ger inte varje recension samma grund.
Vad Trustpilot har bett ditt företag att ta upp.
Förvara meddelanden och korrespondens vid sidan av händelsejournalen. Kontobegränsningar och recensionsbeslut kan behöva olika svar.
Spela in mönstret och den omgivande händelsen
Lista recensionslänkarna, publiceringstider och eventuella upprepade detaljer. Spara relevanta offentliga samtal för recensioner eller direktmeddelanden. Notera om tidpunkten följer medieuppmärksamhet, ett produktproblem eller ett serviceavbrott. Detta sammanhang är viktigt även när det inte stöder din ursprungliga misstanke.
Fortsätt att rapportera saklig och fokuserad
Förklara den misstänkta samordningen och bevisen bakom den genom den relevanta Trustpilot-rapporteringen eller supportvägen. Organisera inte repressalier och flagga inte legitim kritik upprepade gånger. Håll kontohanteringsfrågor, konsumentvarningar och individuella modereringsbeslut åtskilda så att du kan svara på problemet som faktiskt tas upp.
Gör en incidentrapport som du kan följa
- Granska webbadresser, datum, skärmdumpar och en kortfattad incidenttidslinje.
- Relevanta offentliga inlägg eller meddelanden och deras koppling till recensionerna.
- Order-, förfrågnings- eller supportregister som kan förklara klagomålen.
- Tidigare rapporter, plattformsbeslut och alla mottagna konto- eller profilmeddelanden.
Förvara originalhandlingar. Dela bara det som är relevant och undvik att lägga in privat kund- eller personalinformation i ett offentligt svar.
Höj det bredare mönstret och spåra varje resultat
Dessa steg förklarar plattformens publicerade process. Rapportering är tillgänglig utan att betala för vår tjänst.
- Skapa en incidentlista och identifiera den oro som stöds för varje recension.
- Använd anmälningsverktygen för dokumenterade problem i enskilda recensioner. Skicka relevanta bevis om det bredare mönstret till Trustpilots Content Integrity-team.
- Spåra beslut individuellt. Följ tillämpliga tvistinstruktioner om bevis har missats, och bevara ny information utan att duplicera identiska rapporter.
PÅHITTAT EXEMPEL · INTE ETT KUNDRESULTAT
En leveranseftersläpning eller en samordnad kampanj?
Jag beställde förra månaden och ingen kan berätta för mig när den kommer.
Flera versioner av detta klagomål kan följa en äkta eftersläpning. En dokumenterad offentlig uppmaning att granska ett företag utan att använda det skulle ge upphov till en annan oro. Både verksamhetshistoriken och eventuella samordningsbevis hör hemma i bedömningen.
Ta ärendet till en specialist
Vi kan bedöma en grupp recensioner tillsammans samtidigt som vi håller deras bevis och potentiella resultat åtskilda. Berätta för oss om eventuella kontomeddelanden eller tidigare beslut samt recensionerna. Det ger oss ett mer komplett underlag för en rekommendation och en tydligt definierad arbetsomfattning.
Har du redan använt den vanliga anmälningsprocessen? Vi kan bedöma om det finns fler alternativ för ditt ärende.
Läs om vår tjänst för att ta bort recensioner på TrustpilotOfficiell vägledning
Plattformsprocesser kan förändras. Det här är källorna som används för policy- och rapporteringsförklaringarna i den här guiden.