INGA GISSNINGAR
Vanliga frågor
Du bör veta exakt hur vi arbetar.
Dessa villkor ersätter inte i efterhand en befintlig offert, ett accepterat e-postlöfte, ett återbetalningsåtagande, ett återställningsåtagande eller en avtalad förlängning av betalningstiden. Historiska förskottsarrangemang fortsätter att regleras av sina accepterade villkor, inklusive eventuell utlovad återbetalning per recension utan avdrag. Krediter ersätter inte en avtalad kontant återbetalning om inte kunden uttryckligen väljer dem.
Vi tar emot begäranden för att försöka ta bort recensioner, men borttagning garanteras aldrig. Google och Trustpilot avgör om en recension bryter mot deras regler. Ett lågt betyg eller befogad kritik är inte i sig skäl för borttagning. En bedömning kan förklara möjliga skäl; den är inte ett krav för att vi ska ta emot förfrågan.
Ingen förskottsbetalning. Vi bekräftar omfattning och pris innan arbetet börjar. Du betalar den överenskomna avgiften först efter att vi bekräftat att recensionen har tagits bort. Om den ligger kvar utgår ingen borttagningsavgift.
Vi lämnar en fast offert för den valda recensionen innan arbetet börjar. Priset kan variera efter plattform och recensionens ålder. Offerten bekräftar valuta, skattehantering och total avgift. För flera recensioner kommer vi överens om ett pris per recension så att du bara betalar för lyckade borttagningar.
Vi svarar vanligtvis inom några minuter. Tidpunkten för borttagning beror på plattformen och arbetet som krävs. Vi förklarar nästa steg och håller dig uppdaterad allt eftersom din begäran fortskrider.
Googles direkta recensionssida och den samlade recensionslistan kan uppdateras vid olika tidpunkter. I ärenden vi har hanterat har det ibland tagit några dagar innan listan uppdaterats efter att recensionen slutat visas via direktlänken. Det kan vara en fördröjning i visningen eller cacheminnet och betyder inte automatiskt att recensionen har återställts. Google styr tiden. Skicka den aktuella länken och en skärmbild om du fortfarande ser recensionen, så att vi kan kontrollera den i stället för att anta en fördröjning. En direktlänk som inte fungerar bevisar inte ensam att recensionen har tagits bort.
Om samma recension återkommer inom 30 kalenderdagar efter vår skriftliga borttagningsbekräftelse, meddela oss och skicka länken eller skärmbilden. Detta inkluderar återställande eller redigering av den ursprungliga recensionen och en väsentligt identisk återpublicering av samma recensent under den perioden. Vi kan begära information som behövs för att fastställa att det är den skyddade recensionen. Rapportera det omgående; en rimlig fördröjning av rapporteringen tar inte i sig bort skyddet om bevisningen visar att den återkom under den skyddade perioden. Vi driver ytterligare en tillgänglig borttagnings- och överklagandeprocess för den skyddade recensionen utan extra kostnad. Detta är ett åtagande att försöka utföra arbetet och tillhandahålla den ekonomiska gottgörelsen nedan, inte en garanti för en andra borttagning. Vi kan inte förhindra framtida inlägg eller kontrollera plattformens kontobegränsningar.
Det är möjligt. Skicka recensionen och berätta vad du redan har gjort, inklusive eventuella svar från plattformen. Vi bedömer om mer underlag eller en tillgänglig möjlighet att överklaga kan stödja ärendet. Ett tidigare avslag innebär inte att nästa försök kommer att lyckas.
Vi tar inte betalt för en recension som redan tagits bort innan vårt arbete börjar. När vi har påbörjat det auktoriserade arbetet förfaller den överenskomna avgiften till betalning om recensionen därefter bekräftas borttagen enligt dessa villkor, även om du eller en annan leverantör också arbetar för att få den borttagen. När begäranden överlappar kan det vara omöjligt att fastställa vilken åtgärd som gav resultatet. Betalning baseras därför på bekräftad borttagning efter att vårt arbete har påbörjats, utan krav på bevis för att vårt arbete var den enda eller avgörande orsaken. Informera oss om tidigare rapporter, andra leverantörer och eventuell parallell borttagningsaktivitet; att använda en annan leverantör avbryter inte vårt uppdrag eller minskar den överenskomna avgiften.
När du har accepterat offerten och vi accepterar din instruktion påbörjar vi arbetet omedelbart, med förbehåll för eventuella obligatoriska krav för att starta tjänsten. Du kan inte avbryta uppdraget för bekvämlighets skull efter att vi har accepterat instruktionen och påbörjat arbetet. Detta gäller förberedelse och utredning liksom rapporter och överklaganden; arbetet börjar inte först när en plattformsinlämning görs. Denna begränsning åsidosätter inte någon uppsägnings-, ånger- eller avslutningsrätt som tillämplig lag gör obligatorisk, inklusive en rätt som följer av vårt avtalsbrott. Där det krävs inhämtar vi en separat uttrycklig begäran innan vi påbörjar arbetet under en lagstadgad ångerperiod och det erforderliga bekräftandet innan den rätten kan gå förlorad vid fullt fullgörande. Att enbart acceptera dessa villkor innebär inte att dessa rättigheter avstås.
Du behöver inte dela ett lösenord eller ge kontåtkomst för att skicka in din recension. Om vi senare behöver en åtgärd från dig förklarar vi exakt vad du ska göra. Skicka aldrig lösenord via formuläret.
Ja. Både Google och Trustpilot har verktyg för att anmäla recensioner. Vår tjänst är till för företag som vill ha hjälp att bedöma skälen, sammanställa underlag och följa ärendet. På våra sidor om respektive plattform finns länkar till de officiella anvisningarna.
Börja med en recension så att du kan uppleva tjänsten först. När den har tagits bort kan vårt team hjälpa till med fler recensioner.
Om en recension som bryter mot reglerna tas bort kan profilen ge en rättvisare bild av företaget. Betyg och kundernas förtroende kan påverka om de kontaktar dig, men försäljningen beror på många faktorer. Vi garanterar inte högre betyg, fler förfrågningar eller ökade intäkter.