GUIDE TILL RECENSIONER PÅ GOOGLE
Utpressning med Google-recensioner: vad gör du om någon kräver pengar?
Först kommer de enstjärniga recensionerna. Sedan erbjuder ett meddelande att de försvinner – mot betalning. Om detta händer ditt företag, bevara meddelandet innan du gör något annat. Google har en dedikerad rapporteringsväg för utpressning av recensioner, och kopplingen mellan den efterfrågan och recensionerna är den viktiga delen att dokumentera.
Kravet och recensionerna hör till samma bevisspår.
De tre första dragen
Spara hela konversationen.
Fånga avsändaren, datum och efterfrågan, tillsammans med eventuella recensionslänkar som avsändaren identifierar. Behåll de ursprungliga meddelandena också.
Förhandla inte om betygen.
Google avråder från att betala eller gå i dialog med dem som ställer kravet. Spara nya meddelanden utan att erbjuda pengar eller tjänster.
Använd den dedikerade utpressningsrutten.
Googles vägledning länkar till dess formulär för utpressning av handlare. Koppla efterfrågan till de berörda recensionerna i din rapport.
Använd rutten som matchar händelsen
Googles särskilda kanal gäller direkta krav på pengar eller tjänster i utbyte mot att recensioner tas bort. En våg av låga betyg utan sådana krav behöver bedömas på annat sätt. Ett oombett erbjudande från ett företag som tar bort recensioner bevisar inte i sig att avsändaren har skrivit dem.
Bevara kopplingen mellan avsändare, efterfrågan och recension
- Originalmeddelanden eller meddelanden och skärmdumpar som visar efterfrågan och avsändaren.
- Den första kontakttiden och en tidslinje för efterföljande meddelanden.
- Länkar till din företagsprofil och recensionerna förknippade med hotet.
- Varje uttalande från avsändaren som identifierar recensionerna eller lovar att ta bort dem mot betalning.
Förvara originalhandlingar. Dela bara det som är relevant och undvik att lägga in privat kund- eller personalinformation i ett offentligt svar.
Rapportera händelsen via rätt kanal
Dessa steg förklarar plattformens publicerade process. Rapportering är tillgänglig utan att betala för vår tjänst.
- Bevara incidentbevisen innan meddelanden eller konton försvinner.
- Öppna Googles utpressningsvägledning nedan och använd dess rapportformulär för utpressningsrapport. Förklara hur efterfrågan relaterar till de listade recensionerna.
- Spara inlämningsuppgifterna, övervaka kommunikationen från Google och håll ett register över ytterligare hot eller recensioner för eventuell efterfrågad uppföljning.
PÅHITTAT EXEMPEL · INTE ETT KUNDRESULTAT
Varför meddelandet kan ha större betydelse än formuleringen
Ingen tog telefonen och leveransen kom aldrig.
Enbart klagomålet avslöjar inte utpressning. Om ett separat meddelande identifierar den recensionen och kräver betalning för att ta bort den, tillhandahåller meddelandet viktiga ytterligare bevis. Bedömningen måste beakta båda, snarare än att bedöma recensionstexten isolerat.
Ta ärendet till en specialist
Vi tittar på sambandet mellan efterfrågan, avsändaren och recensionerna. Detta hjälper till att skilja en dokumenterad utpressningsincident från ett misstänkt mönster utan någon etablerad koppling. Inkludera det faktum att ett krav gjordes i din kostnadsfria bedömningsbegäran; vi kommer att förklara vilka bevis som är användbara härnäst.
Har du redan använt den vanliga anmälningsprocessen? Vi kan bedöma om det finns fler alternativ för ditt ärende.
Läs om vår tjänst för att ta bort recensioner på GoogleOfficiell vägledning
Plattformsprocesser kan förändras. Det här är källorna som används för policy- och rapporteringsförklaringarna i den här guiden.