GUIDE TILL RECENSIONER PÅ TRUSTPILOT
Kan du ta bort företagets profil på Trustpilot?
”Kan vi ta bort Trustpilot?” kan betyda att avsluta ett konto, säga upp ett abonnemang, ta bort den offentliga profilen eller bestrida enskilda recensioner. Det är olika åtgärder. Att avsluta kontot tar normalt inte bort en företagsprofil som har recensioner.
Det finns fyra olika saker som människor menar med "ta bort Trustpilot". De får inte samma resultat.
Konto, prenumeration, profil eller recension?
Din tillgång till hanteringsverktyg.
Att ändra eller stänga åtkomsten raderar inte den offentliga recensionssidan. Fundera på vilken åtkomst du fortfarande behöver.
Ditt kontrakt och fakturering.
Uppsägning följer tillämpligt avtal. Det är inte ett sätt att ta bort profilen eller dess recensioner.
Sidan folk hittar och läser.
Trustpilot håller i allmänhet granskade företagsprofiler online. Att inte ha gjort anspråk på sidan gör inte i sig radering tillgänglig.
En specifik återkoppling.
Ett riktlinjeproblem som stöds kan bedömas individuellt. Det är en annan fråga från att ta verksamheten från plattformen.
Profilfel och omtvistade recensioner kräver olika förfrågningar
En felaktig företagsidentitet, dubblettprofil eller ändrade handelsuppgifter bör förklaras för Trustpilot som ett profilproblem. En recension som innehåller en överträdelse av riktlinjerna som stöds kräver en egen bedömning. Trustpilots regler tillåter vissa plattformsledda borttagningar, men de är inte ett generellt undantag för företag som ogillar deras betyg.
Identifiera sidan och resultatet du behöver
- Den exakta webbadressen till den offentliga profilen och den verksamhet eller domän den representerar.
- Oavsett om ditt problem är kontoåtkomst, fakturering, profilidentitet eller individuella recensioner.
- Relevant företagsidentitet eller domänposter om profilinformationen är felaktig.
- Länkar till just de recensioner du vill bedöma och eventuell tidigare Trustpilot-korrespondens.
Förvara originalhandlingar. Dela bara det som är relevant och undvik att lägga in privat kund- eller personalinformation i ett offentligt svar.
Välj den begäran som passar problemet
Dessa steg förklarar plattformens publicerade process. Rapportering är tillgänglig utan att betala för vår tjänst.
- Identifiera vilket resultat du behöver: ändra kontoåtkomst, avsluta en prenumeration, korrigera en profil eller utmana särskilda recensioner.
- Använd Trustpilots konto eller supportprocess för konto-, fakturerings- och profildetaljer. Dess policy för offentlig profil är länkad nedan.
- Om problemet är individuella recensioner, bedöm deras innehåll och bevis enligt recensionsriktlinjerna. Anta inte att borttagning av profil är en tillgänglig genväg.
PÅHITTAT EXEMPEL · INTE ETT KUNDRESULTAT
Att stänga åtkomsten löser inte en recensionstvist
Det tog tre veckor att få tillbaka pengarna och jag fick påminna två gånger.
En återförsäljare som överväger att stänga sitt Trustpilot-konto måste fortfarande skilja ett äkta återbetalningsklagomål från ett policybrott. Att stänga kontot besvarar inte den frågan eller skapar en rättighet att ta bort den offentliga profilen.
Ta ärendet till en specialist
Berätta för oss vad som stör dig med profilen och inkludera de specifika recensionslänkarna där det är möjligt. Vi bedömer alternativ för recension och borttagning och förklarar gränserna för den omfattningen. Vi kommer inte att presentera en recensionsbedömning som ett garanterat sätt att radera ditt företags Trustpilotnärvaro.
Har du redan använt den vanliga anmälningsprocessen? Vi kan bedöma om det finns fler alternativ för ditt ärende.
Läs om vår tjänst för att ta bort recensioner på TrustpilotOfficiell vägledning
Plattformsprocesser kan förändras. Det här är källorna som används för policy- och rapporteringsförklaringarna i den här guiden.