GUIDE TILL RECENSIONER PÅ GOOGLE
Så bestrider du falska Google-recensioner
Namnet känns inte igen. Händelseförloppet ringer ingen klocka. Din första tanke kanske är: den här personen har aldrig varit kund. Ibland är den misstanken befogad, men ibland kan en beställning i ett annat namn förklara saken. Det viktiga steget är att ta reda på vilken situation det rör sig om innan du gör en anmälan.
"Jag kan inte hitta den här kunden" är början på en utredning, inte dess slutsats.
En misstanke är en ledtråd. En motsägelse är något att kontrollera.
"Vi känner inte igen namnet."
Kontrollera förfrågningar och transaktioner gjorda av en annan person. Kontonamnet kanske inte matchar dina uppgifter.
"Detta beskriver en tjänst som vi aldrig har erbjudit."
Identifiera den exakta tjänsten, den relevanta perioden och de register som stöder missmatchningen. Det är en tydligare punkt att undersöka, även om det fortfarande behöver utvärderas.
Bygg ditt ärende kring fakta som går att styrka
Användbara uppslag kan vara en hänvisning till en tjänst du aldrig har erbjudit, en påvisbar koppling till ett konkurrerande företag eller meddelanden som knyter en recension till en organiserad kampanj. Varje punkt kräver ett sammanhang. Ett okänt profilfoto, ett nyskapat konto eller avsaknad av andra recensioner utgör i sig en svag grund.
PÅHITTAT EXEMPEL · INTE ETT KUNDRESULTAT
Läs klagomålet innan du bestämmer dig för att det är falskt
Jag betalade för leverans nästa dag, men beställningen kom en vecka för sent. Ingen svarade på mina mejl.
För ett reparationsföretag som aldrig har sålt eller skickat produkter väcker detta en specifik identitetsfråga. För en onlineåterförsäljare med ett försenat paket kan det vara berättigad kritik. Samma formulering kan kräva mycket olika bedömningar.
Håll isär olika frågor
En recension kan innehålla en oro utöver äktheten, såsom avslöjande av privat information. Identifiera den exakta passagen och förklara problemet istället för att använda "falsk" som en sammanfattande etikett. Om klagomålet är äkta, överväg ett sakligt svar som erkänner upplevelsen utan att exponera kundens register.
Bygg en kort, kontrollerbar post
- En länk och daterad skärmdump av varje omtvistad recension.
- Relevanta boknings-, beställnings- eller kontaktkontroller, inklusive den sökta perioden.
- Verifierbara motsägelser om din tjänst, filial eller företagsidentitet.
- Alla direktmeddelanden eller offentliga register som stödjer en påstådd anslutning; skilja fakta från misstankar.
Förvara originalhandlingar. Dela bara det som är relevant och undvik att lägga in privat kund- eller personalinformation i ett offentligt svar.
Från misstanke till en underbyggd rapport
Dessa steg förklarar plattformens publicerade process. Rapportering är tillgänglig utan att betala för vår tjänst.
- Jämför recensionen med Googles innehållspolicy och identifiera närmaste problem.
- Använd rapportalternativet på recensionen eller recensionshanteringsverktyget. Välj orsaken som matchar problemet.
- Behåll beslutet och dina bevis. Om borttagning avvisas, kontrollera överklagandevägledningen istället för att starta en serie identiska rapporter.
Ta ärendet till en specialist
Vi bedömer recensionen i sitt sammanhang, underlagets styrka och andra möjliga förklaringar. Du får veta vilka frågor som är värda att gå vidare med och vilka uppgifter som saknas. Att ett namn inte finns i kundregistret är inte ett avgörande bevis för en falsk recension.
Har du redan använt den vanliga anmälningsprocessen? Vi kan bedöma om det finns fler alternativ för ditt ärende.
Läs om vår tjänst för att ta bort recensioner på GoogleOfficiell vägledning
Plattformsprocesser kan förändras. Det här är källorna som används för policy- och rapporteringsförklaringarna i den här guiden.