Google granska borttagning fallstudie
En omtvistad recension.
En sak mindre att oroa sig för.
Du ska inte behöva navigera i en recensionstvist på egen hand. Här är vad som hände när ett företag bad vårt team om hjälp.
Starta min kostnadsfria bedömningKostnadsfri bedömning av en specialist · Betala endast om den tas bortVi svarar vanligtvis inom några minuter.
Se konversationenUTGÅNGSPUNKTEN
Bakom varje recension
finns en företagare.
Ett tjänsteföretag kontaktade oss om en recension som ifrågasatte både arbetets kvalitet och företagets ärlighet. Ägaren bestred beskrivningen, kunde inte hitta något uppdrag som stämde och hade redan anmält recensionen till Google.
Vår första bedömning skilde klagomål om service från bredare anklagelser om oärligt beteende och manipulerade recensioner. Kunden gav sedan mer sammanhang om sina poster och recensionens redigeringar.
Vi har utelämnat identifierande detaljer för att skydda kundens integritet.
FÖLJ ÄRET
Från första meddelandet
till resultatet.
Från den första begäran till resultatet är dessa milstolpar registrerade i korrespondensen. Varje skärmdump visas i sin helhet vid det steg den hör till, med texten bredvid.
Privata detaljer skyddade
- 01Före förfrågan
Recensionen som oroade ägaren
En enstjärnig recension anklagade företaget för att köpa falska femstjärniga recensioner och talade om bedragare. Den här sidan tar inte ställning till om recensenten hade rätt. För oss gällde frågan om någon del av recensionen bröt mot plattformens regler.
RecensionenEndast ett utdrag. Beskuret från en längre enstjärnig recension. Recensent, företagsnamn, ägarens förnamn och recensionens ålder är överskrivna. Skärmdumpen lades till i vår ärendemapp efter att arbetet var klart; den visar inte när recensionen togs bort. Läs översättningen
Vår översättning av utvalda avsnitt ur originalrecensionen (originalspråk: engelska). Den är inte ordagrann. Text som syns i utdraget. Överskrivna uppgifter visas inom hakparentes. Resten av recensionen, som inte visas, innehåller också vanliga klagomål på utfört arbete och kommunikation.
Det har tagit mig en tid att skriva den här recensionen eftersom jag fortfarande är chockad över vad som hände med det här företaget. Jag har goda skäl att tro att det finns många falska 5-stjärniga recensioner för [företagsnamn överskrivet] för att dra in kunder, vilket jag gick på. Om du funderar på att anlita det här företaget: gör det inte. Läs bara enstjärniga recensioner för att få en sann bild av hur [namn överskrivet] och hans företag är. Bedragare.
- 02Starta
Ägaren ber om hjälp
De skickar oss recensionen för en kostnadsfri bedömning. De har redan anmält den till Google själva och vill veta vad mer som går att göra.
- 03+5 min
En människa läser den och svarar
Vårt team förklarar de möjliga regelbrotten och skiljer klagomål på arbetet från anklagelserna om oärligt beteende. Kunden följer upp med sammanhang: de kan inte identifiera recensenten eller något jobb som stämmer, och ber om en uppskattad tidsram och regelbundna uppdateringar.
Innan borttagningEn tidig kunduppföljning som ber om en snabb lösning, en uppskattad tidslinje och regelbundna uppdateringar. Äkta engelsk skärmdump utdrag; identifiera rubriker, hälsnings- och betalningsdetaljer beskurna. Läs översättningen
Översättning av originalkorrespondensen. Originalspråk: engelska. Identifierande detaljer och icke-relaterade passager har utelämnats.
Jag hoppas verkligen att du kan få det här löst åt oss. Med tanke på arten av anklagelserna och det faktum att vi verkligen inte kan identifiera recensenten eller något jobb som matchar det de har beskrivit, är jag angelägen om att få detta åtgärdat så snabbt som möjligt. Kan du ge mig en uppskattad tidsskala för processen, inklusive ungefär när du förväntar dig att den första begäran om borttagning och eventuella nödvändiga överklaganden ska behandlas? Jag skulle också uppskatta om du kunde hålla kontakten med mig under hela processen och uppdatera mig i varje steg, även om det bara är för att meddela mig att du fortfarande väntar på ett svar från Google.
- 04+35 min
Förväntningarna klargörs
Teamet bekräftar att ärendet är igång, ger en uppskattad tidsram och säger när kunden kan räkna med en uppdatering.
- 05+48h 9m
Vårt team bekräftar borttagningen
Vi meddelar kunden att Google-recensionen har tagits bort.
Vår bekräftelseVårt teams ursprungliga meddelande om borttagningsbekräftelse. Kundens namn och e-postadress har redigerats; orelaterad uppföljning avbröts. Läs översättningen
Översättning av originalkorrespondensen. Originalspråk: engelska. Identifierande detaljer och icke-relaterade passager har utelämnats.
Goda nyheter, vi har kunnat ta bort recensionen från Google! Vi är mycket glada över att vi kunde få det här löst åt dig, särskilt med tanke på vilken typ av anklagelser som framfördes. Det finns inget mer du behöver göra i det här fallet.
- +48h 43m
Kunden kontrollerar själv
Kunden tittar på profilen på egen hand och bekräftar att recensionen har försvunnit och att antalet recensioner har minskat.
Kundens svarKunden bekräftar självständigt resultatet och tackar teamet för den snabba lösningen. Original engelsk skärmdump; kontaktuppgifter och ärendeidentifierare redigerade. Läs översättningen
Översättning av originalkorrespondensen. Originalspråk: engelska. Identifierande detaljer och icke-relaterade passager har utelämnats.
Det är fantastiska nyheter, tack så mycket. Jag har själv kollat Google-profilen och kan bekräfta att recensionen har försvunnit och att antalet recensioner nu har minskat i enlighet med detta. Jag uppskattar verkligen hur snabbt du lyckades lösa detta, särskilt under helgen. Jag var ganska oroad över anklagelsernas karaktär, så jag är mycket nöjd med resultatet.
Har du en liknande recension? Starta min kostnadsfria bedömning
Tiderna löper från bedömningsbegäran till de inspelade meddelandena. De fastställer inte exakt när plattformen agerade.
En recension som oroar dig?
Börja med att ta reda på var du står.
VÅR ANALYS · INTE PLATTFORMENS SKÄL
En välgrundad invändning
börjar med rätt grunder.
Googles riktlinjer för stötande innehåll omfattar ogrundade anklagelser om oetiskt beteende eller brott. Sådana anklagelser kan därför vara en möjlig grund för en invändning, med stöd av relevant dokumentation. Att recensionen är negativ räcker inte i sig.
Hur vi skulle ställa oss till ett sådant här fall
- Skilj negativa omdömen från konkreta möjliga brott mot riktlinjerna.
- Kontrollera relevant bevis och eventuell rapport som redan lämnats in.
- Förbered en tydlig invändning och använd en tillgänglig möjlighet att överklaga när det är motiverat.
- Kontrollera recensionens status och förklara resultatet för kunden.
Detta är vårt rekommenderade tillvägagångssätt, inte ett register över varje inlämning eller överklagande i det här fallet.
Ett smeknamn bevisar inte att en recension är falsk, och kritik av utförande eller kommunikation är inte automatiskt en kränkning. Google har inte gett oss någon specifik orsak till borttagningen.
Läs Googles riktlinjerSÅ FUNGERAR DET
Vad som händer mellan
ditt meddelande och resultatet.
Så arbetar vi i dag, inklusive våra villkor. Fallen på den här webbplatsen hanterades enligt de villkor som gällde då.
- 01
Du skickar recensionen till oss
Dela länken och berätta vad som oroar dig. AI hjälper oss att läsa recensionen och snabbt ta fram ett förslag på hur vi kan gå tillväga.
- 02
En människa avgör
Vårt team jämför den inriktningen med plattformens regler och din situation, och säger sedan ärligt om det finns grund. Om det inte gör det säger vi det.
- 03
Vi driver ärendet och håller dig uppdaterad
Vi förbereder anmälan eller överklagandet, förklarar vad du kan förvänta dig och uppdaterar dig allteftersom det händer saker. Plattformen bestämmer själv tidsramen.
- 04
Du kontrollerar resultatet
Vi säger till när recensionen är borta, och du kan titta själv. Kostnadsfri bedömning, en fast offert innan du förbinder dig. Betala endast om den tas bort.
INNAN DU TAR NÄSTA STEG
Du har frågor.
Låt oss svara på dem.
Kan du hjälpa till med min recension också?
Börja med en gratis bedömning. Skicka recensionslänken och förklara vad som bekymrar dig. En person kontrollerar om det finns rimliga skäl att utmana den och förklarar dina alternativ. Vi svarar vanligtvis inom några minuter.
Jag har redan anmält det. Finns det fortfarande ett nästa steg?
Det kan finnas. Berätta för oss vad du försökte och dela eventuella plattformssvar. Vi kan bedöma om nya bevis eller ett tillgängligt överklagande ger dig ett användbart nästa steg. I Google-fallet som visas här hade klienten redan lämnat in en rapport.
Kommer min recension att tas bort så här snabbt?
Tidslinjen på den här sidan är ett register över ett fall, inte en utlovad vändning. Plattformen, bevisen och eventuell ytterligare granskning påverkar timing. Vi förklarar förväntningarna innan du bestämmer dig för att gå vidare.
Vad händer om det inte finns några skäl för avlägsnande?
Vi kommer att berätta. Berättigad kritik räcker inte i sig. Bedömningen är gratis och det finns ingen skyldighet att gå vidare.
Vad behöver jag göra?
För bedömningen, dela recensionslänken eller företagsplatsen och det relevanta sammanhanget. Du behöver inte dela lösenord. Om vi behöver dokument eller en åtgärd från dig senare förklarar vi vad som behövs och varför.
DIN RECENSION ÄR NÄSTA KONVERSAT
Ta reda på
vad du kan göra.
Skicka oss recensionen. Vi tar en ordentlig titt, förklarar om det finns ett fall och berättar vad som händer härnäst.
- Kostnadsfri bedömning av en specialist
- Vi svarar vanligtvis inom några minuter.
- Betala endast om den tas bort
Hitta ditt företag
Börja skriva och välj sedan ditt företag. Lägg till din stad för att begränsa resultaten.