Google granska borttagning fallstudie
En omtvistad recension.
En sak mindre att oroa sig för.
Du ska inte behöva navigera i en recensionstvist på egen hand. Här är vad som hände när ett företag bad vårt team om hjälp.
Kan du hjälpa till med min recension?Kostnadsfri bedömning av en specialist· Svar inom 1 arbetsdag
Se konversationenUTGÅNGSPUNKTEN
Bakom varje recension
finns en företagare.
Ett tjänsteföretag kontaktade oss om en recension som ifrågasatte både arbetets kvalitet och företagets ärlighet. Ägaren bestred beskrivningen, kunde inte hitta något uppdrag som stämde och hade redan anmält recensionen till Google.
Vår första bedömning skilde klagomål om service från bredare anklagelser om oärligt beteende och manipulerade recensioner. Kunden gav sedan mer sammanhang om sina poster och recensionens redigeringar.
Vi har utelämnat identifierande detaljer för att skydda kundens integritet.
ORDEN SOM BETYDER
Av oro
till "fantastiska nyheter".
Innan borttagningen ville klienten att anklagelserna behandlas snabbt och bad oss hålla dem informerade. Läs deras oro och sedan svaret som bekräftar att de själva hade kontrollerat resultatet.
Läs översättningen
Översättning av originalkorrespondensen. Originalspråk: engelska. Identifierande detaljer och icke-relaterade passager har utelämnats.
Jag hoppas verkligen att du kan få det här löst åt oss. Med tanke på arten av anklagelserna och det faktum att vi verkligen inte kan identifiera recensenten eller något jobb som matchar det de har beskrivit, är jag angelägen om att få detta åtgärdat så snabbt som möjligt. Kan du ge mig en uppskattad tidsskala för processen, inklusive ungefär när du förväntar dig att den första begäran om borttagning och eventuella nödvändiga överklaganden ska behandlas? Jag skulle också uppskatta om du kunde hålla kontakten med mig under hela processen och uppdatera mig i varje steg, även om det bara är för att meddela mig att du fortfarande väntar på ett svar från Google.
En recension som oroar dig?
Börja med att ta reda på var du står.
FÖLJ ÄRET
Från första meddelandet
till resultatet.
Från den första begäran till resultatet är dessa milstolpar registrerade i korrespondensen.
Kunden kontrollerar
Klienten kontrollerar självständigt profilen och bekräftar att recensionen har försvunnit och antalet recensioner har minskat.
Tiderna löper från bedömningsbegäran till de inspelade meddelandena. De fastställer inte exakt när plattformen agerade.
MER ÄN ATT BARA ANMÄLA
En välgrundad invändning
börjar med rätt grunder.
Googles riktlinjer för stötande innehåll omfattar ogrundade anklagelser om oetiskt beteende eller brott. Sådana anklagelser kan därför vara en möjlig grund för en invändning, med stöd av relevant dokumentation. Att recensionen är negativ räcker inte i sig.
Hur vi skulle ställa oss till ett sådant här fall
- Skilj negativa omdömen från konkreta möjliga brott mot riktlinjerna.
- Kontrollera relevant bevis och eventuell rapport som redan lämnats in.
- Förbered en tydlig invändning och använd en tillgänglig möjlighet att överklaga när det är motiverat.
- Kontrollera recensionens status och förklara resultatet för kunden.
Detta är vårt rekommenderade tillvägagångssätt, inte ett register över varje inlämning eller överklagande i det här fallet.
Ett smeknamn bevisar inte att en recension är falsk, och kritik av utförande eller kommunikation är inte automatiskt en kränkning. Google har inte gett oss någon specifik orsak till borttagningen.
Läs Googles riktlinjerINNAN DU TAR NÄSTA STEG
Du har frågor.
Låt oss svara på dem.
Kan du hjälpa till med min recension också?
Börja med en kostnadsfri bedömning. Skicka recensionslänken och förklara vad som bekymrar dig. En person kommer att kontrollera om det finns rimliga skäl att ifrågasätta det och förklara dina alternativ inom en arbetsdag.
Jag har redan anmält det. Finns det fortfarande ett nästa steg?
Det kan finnas. Berätta för oss vad du försökte och dela eventuella plattformssvar. Vi kan bedöma om nya bevis eller ett tillgängligt överklagande ger dig ett användbart nästa steg. I Google-fallet som visas här hade klienten redan lämnat in en rapport.
Kommer min recension att tas bort så här snabbt?
Tidslinjen på den här sidan är ett register över ett fall, inte en utlovad vändning. Plattformen, bevisen och eventuell ytterligare granskning påverkar timing. Vi förklarar förväntningarna innan du bestämmer dig för att gå vidare.
Vad händer om det inte finns några skäl för avlägsnande?
Vi kommer att berätta. Berättigad kritik räcker inte i sig. Bedömningen är gratis och det finns ingen skyldighet att gå vidare.
Vad behöver jag göra?
För bedömningen, dela recensionslänken eller företagsplatsen och det relevanta sammanhanget. Du behöver inte dela lösenord. Om vi behöver dokument eller en åtgärd från dig senare förklarar vi vad som behövs och varför.
DIN RECENSION ÄR NÄSTA KONVERSAT
Ta reda på
vad du kan göra.
Skicka oss recensionen. Vi tar en ordentlig titt, förklarar om det finns ett fall och berättar vad som händer härnäst.
- Kostnadsfri bedömning av en specialist
- Ett tydligt svar inom 1 arbetsdag
- Inget resultat, ingen avgift
Kan din recension tas bort?
Låt oss ta reda på det. Bedömningen är kostnadsfri.