Trustpilot granska borttagning fallstudie
Börja med en recension.
Sedan de andra två.
Du ska inte behöva navigera i en recensionstvist på egen hand. Här är vad som hände när ett företag bad vårt team om hjälp.
Kan du hjälpa till med min recension?Kostnadsfri bedömning av en specialist· Vi svarar vanligtvis inom några minuter.
Se konversationenUTGÅNGSPUNKTEN
Bakom varje recension
finns en företagare.
En kund i Frankrike hade flera negativa recensioner på Trustpilot. Kunden var inte beredd att binda sig för alla på en gång, så vi kom överens om att börja med en.
Kunden ville se det första resultatet med egna ögon innan beslut togs om resten. Varje steg nedan hör ihop med ett meddelande eller en anteckning i ärendet.
Vi har utelämnat identifierande detaljer för att skydda kundens integritet.
FÖLJ ÄRET
Från första meddelandet
till resultatet.
Från den första begäran till resultatet är dessa milstolpar registrerade i korrespondensen. Varje skärmdump visas i sin helhet vid det steg den hör till, med texten bredvid.
Privata detaljer skyddade
- 01Recensionen
Vad en av recensionerna säger
En av recensionerna, skriven på franska, beskriver löften som inte hållits, meddelanden som förblev obesvarade och en deposition som inte hade betalats tillbaka. Vi visar ett utdrag och en översättning. Hela recensionen är längre.
RecensionenUtdrag ur den franska originalrecensionen, beskuren från en längre recension. Recensentens namn, datum och beloppet för depositionen är borttagna. Läs översättningen
Vår översättning av utvalda avsnitt ur originalrecensionen (originalspråk: franska). Den är inte ordagrann.
Rubrik: ”Ett mardrömsscenario…” ”Flera åtaganden från ägarna, bland annat vissa som stod i avtalet, hölls inte. […] Kommunikationen blev mycket svår. Det som oroar oss mest är att vår deposition på [belopp borttaget] fortfarande inte har betalats tillbaka ett år senare. Trots många påminnelser via telefon, e-post och meddelanden har vi inte fått något svar. Vi upplever en djup brist på pålitlighet och seriositet.”
Franskt originalTitre : « Un cauchemar… » « Plusieurs engagements pris par les propriétaires, y compris certains figurant au contrat, n’ont pas été respectés. […] la communication est devenue très difficile. Le plus préoccupant reste qu’un an après […], notre caution de [montant supprimé] ne nous a toujours pas été restituée. Malgré de nombreuses relances par téléphone, e-mail et message, nous n’avons plus aucune réponse. Notre ressenti est celui d’un profond manque de fiabilité et de sérieux. »
- 0219 sep.
Kunden ber om hjälp
En kund i Frankrike bad oss titta på fyra negativa recensioner. Vår första bedömning kom ungefär 20 minuter senare. Den 20 september berättade kunden att en av de fyra redan hade tagits bort innan vi påbörjade något arbete, så den räknar vi inte med. Kvar fanns tre.
- 0321 sep.
Kunden väljer att börja i liten skala
Kunden var inte beredd att binda sig för alla tre på en gång. Kunden valde först en recension, för att testa vårt arbete, och sa sig kunna överväga de andra två om den togs bort för gott.
Att börja i liten skalaUtdrag ur kundens meddelande till oss. Korrespondensen var på engelska. Recensentens namn är utelämnat. Läs översättningen
Översättning av originalkorrespondensen. Originalspråk: engelska. Identifierande detaljer och icke-relaterade passager har utelämnats.
”Vi skulle helst vilja börja med den här recensionen för att kunna bedöma hur effektivt ni arbetar och vilka resultat ni uppnår. Om [recensentens namn överstruket] recension tas bort och förblir borta skulle vi vara mycket intresserade av att fortsätta samarbetet med er för de två andra negativa recensionerna som just nu syns på vår Trustpilot-sida.”
- 0422 sep.
Arbetet med den första recensionen börjar
Vi bekräftade kundens betalning och meddelade att arbetet påbörjades.
Betalningen kom innan arbetet började, enligt de villkor som angavs för det här fallet. Vårt nuvarande erbjudande är en kostnadsfri bedömning, en fast offert och inget resultat, ingen avgift.
- 0526 sep.
Kunden ser att den första är borta
Kunden bekräftade på eget initiativ att den första recensionen hade försvunnit. Samma dag godkände och betalade kunden för de övriga två, och vi bekräftade mottagandet.
- 30 sep.
Alla tre bekräftade
Vi meddelade kunden att båda de återstående recensionerna var borta. Kunden svarade att alla recensioner vi fått i uppdrag att arbeta med hade försvunnit från företagets Trustpilot-profil.
Från arbetsstarten den 22 september till kundens första bekräftelse den 26 september gick ungefär fyra dagar. Datumen är de som registrerats i vårt interna system, i lokal tid. De visar inte när Trustpilot agerade.
Kundens bekräftelseUtdrag ur kundens avslutande meddelande, på engelska. Inga namn eller kontaktuppgifter syns. Läs översättningen
Översättning av originalkorrespondensen. Originalspråk: engelska. Identifierande detaljer och icke-relaterade passager har utelämnats.
”Först och främst vill vi uppriktigt gratulera er och tacka för det utmärkta arbetet. De två återstående recensionerna har nu tagits bort, vilket betyder att alla recensioner vi bad er arbeta med har försvunnit från vår Trustpilot-profil. Vi är mycket nöjda med resultatet och djupt tacksamma för er effektivitet.”
En recension som oroar dig?
Börja med att ta reda på var du står.
VÅR ANALYS · INTE PLATTFORMENS SKÄL
En välgrundad invändning
börjar med rätt grunder.
För det här fallet har vi varken något beslut från plattformen eller ett citerbart skäl, så vi hävdar inget sådant. Vår bedömning utgår från Trustpilots riktlinjer för recensenter. Vad riktlinjerna skulle stödja i ett enskilt fall är vår analys, inte Trustpilots bedömning.
Hur vi skulle ställa oss till ett sådant här fall
- Skilj negativa omdömen från konkreta möjliga brott mot riktlinjerna.
- Kontrollera relevant bevis och eventuell rapport som redan lämnats in.
- Förbered en tydlig invändning och använd en tillgänglig möjlighet att överklaga när det är motiverat.
- Kontrollera recensionens status och förklara resultatet för kunden.
Detta är vårt rekommenderade tillvägagångssätt, inte ett register över varje inlämning eller överklagande i det här fallet.
En recension om dålig kommunikation eller en deposition som inte betalats tillbaka strider inte automatiskt mot reglerna, och enbart kritik är ingen grund för borttagning. Utfallet bygger på kundens skriftliga bekräftelse och våra ärendeanteckningar. Vi har inte lagt till någon oberoende kontroll hos plattformen.
Läs Trustpilots riktlinjerSÅ FUNGERAR DET
Vad som händer mellan
ditt meddelande och resultatet.
Så arbetar vi i dag. Det är ingen redovisning av vilka verktyg som användes i fallen på den här webbplatsen.
- 01
Du skickar recensionen till oss
Dela länken och berätta vad som oroar dig. AI hjälper oss att läsa recensionen och snabbt ta fram ett förslag på hur vi kan gå tillväga.
- 02
En människa avgör
Vårt team jämför den inriktningen med plattformens regler och din situation, och säger sedan ärligt om det finns grund. Om det inte gör det säger vi det.
- 03
Vi driver ärendet och håller dig uppdaterad
Vi förbereder anmälan eller överklagandet, förklarar vad du kan förvänta dig och uppdaterar dig allteftersom det händer saker. Plattformen bestämmer själv tidsramen.
- 04
Du kontrollerar resultatet
Vi säger till när recensionen är borta, och du kan titta själv. Kostnadsfri bedömning, en fast offert innan du förbinder dig och inget resultat, ingen avgift.
INNAN DU TAR NÄSTA STEG
Du har frågor.
Låt oss svara på dem.
Kan du hjälpa till med min recension också?
Börja med en gratis bedömning. Skicka recensionslänken och förklara vad som bekymrar dig. En person kontrollerar om det finns rimliga skäl att utmana den och förklarar dina alternativ. Vi svarar vanligtvis inom några minuter.
Måste jag binda mig för alla recensioner på en gång?
Nej. I det här fallet började kunden med en enda recension för att se hur det gick. Vi förklarar omfattning och villkor för varje uppdrag innan du bestämmer dig.
Tas mina recensioner bort lika snabbt?
Datumen på den här sidan är uppgifter från ett enskilt ärende, inte en utlovad handläggningstid. Plattformen, underlaget och eventuell ytterligare granskning påverkar alla tidsåtgången. Vi förklarar vad du kan förvänta dig innan du bestämmer dig för att gå vidare.
Vad händer om det inte finns några skäl för avlägsnande?
Vi kommer att berätta. Berättigad kritik räcker inte i sig. Bedömningen är gratis och det finns ingen skyldighet att gå vidare.
Vad behöver jag göra?
För bedömningen, dela recensionslänken eller företagsplatsen och det relevanta sammanhanget. Du behöver inte dela lösenord. Om vi behöver dokument eller en åtgärd från dig senare förklarar vi vad som behövs och varför.
DIN RECENSION ÄR NÄSTA KONVERSAT
Ta reda på
vad du kan göra.
Skicka oss recensionen. Vi tar en ordentlig titt, förklarar om det finns ett fall och berättar vad som händer härnäst.
- Kostnadsfri bedömning av en specialist
- Vi svarar vanligtvis inom några minuter.
- Inget resultat, ingen avgift
Vilken recension vill du få borttagen?
Klistra in länken till en recension eller företagsprofil. Börja med en recension. Ingen förskottsbetalning.