GUIDE TILL RECENSIONER PÅ TRUSTPILOT
Trustpilot-recensioner från konkurrenter eller anställda
En recension hyllar en rival och kritiserar din verksamhet. Kanske är det en ärlig jämförelse. Kanske arbetar författaren för den rivalen. Enbart formuleringen kan inte säga dig. För att bedöma en intressekonflikt på Trustpilot, följ bevisen från kontot till personen, sedan från personen till den relevanta relationen.
En relation spelar bara roll när du kan koppla den till recensentn och den relevanta tiden.
Tre kontroller innan man påstår en konflikt
Vem kan recensionen kopplas till?
Anteckna grunden för att identifiera kontot. En matchning med samma namn kanske inte är tillförlitlig.
Vad är det dokumenterade sambandet?
Skilj en roll hos företaget eller en konkurrent från en kund som helt enkelt nämner en annan leverantör.
Var det förhållandet relevant när recensionen skrevs?
Kontrollera datumen. Överför inte automatiskt Googles behandling av tidigare anställda till Trustpilot.
En konkurrentförbindelse behöver bevis
En offentligt dokumenterad roll i ett konkurrerande företag kan vara relevant. Liknande formuleringar, en hård åsikt eller en rekommendation från en annan leverantör är inte likvärdiga bevis. Håll kontoidentifieringsfrågan åtskild från själva relationen: båda länkarna måste vara vettiga.
PÅHITTAT EXEMPEL · INTE ETT KUNDRESULTAT
En jämförelse är inte ett bevis på ett konkurrerande intresse
Deras eftermarknadsstöd är långsamt. En annan leverantör löste samma problem i ett samtal.
Att nämna en annan leverantör kan vara en normal jämförelse. En tillförlitlig koppling mellan recensentn och den leverantören kan lägga till ett berättigandeproblem, men jämförelsen ensam bevisar inte förhållandet.
Medarbetarrecensioner kräver en noggrann tidslinje
Trustpilot begränsar recensioner som involverar speciella relationer, inklusive personer som arbetar med eller för ett företag. Anteckna förhållandet vid den aktuella tidpunkten. Anta inte att Googles uttryckliga behandling av tidigare anställningar helt enkelt kan importeras till ett Trustpilot-ärende; tidigare relationer behöver bedömas mot Trustpilots egna regler och fakta.
Skydda de inblandade samtidigt som du kontrollerar fakta
Två personer kan ha samma namn. Begränsa underlaget till det som styrker kopplingen och relevanta datum. Publicera inte anställningsuppgifter eller anklagelser när identiteten är osäker. Syftet är att bedöma om recensionen får publiceras enligt reglerna, inte att exponera någon.
Följ kopplingen från konto till relation
- Länkarna till recensionen och recensentens profil, med daterade skärmdumpar.
- Offentliga eller lämpliga privata register som stöder kontots identitet.
- Rollen, relationen och datumen som är relevanta för problemet.
- Eventuella tidigare rapporter och Trustpilots svar, inklusive vilka bevis de ansåg.
Förvara originalhandlingar. Dela bara det som är relevant och undvik att lägga in privat kund- eller personalinformation i ett offentligt svar.
Använd Trustpilots regler för ett Trustpilot-ärende
Dessa steg förklarar plattformens publicerade process. Rapportering är tillgänglig utan att betala för vår tjänst.
- Kolla Trustpilots nuvarande vägledning för kvalificering för recensent istället för att tillämpa en annan plattforms regler.
- Förbered en kortfattad förklaring av identitets- och relationsbeviset, ta sedan upp det stödda problemet genom Trustpilots rapporterings- eller supportprocess.
- Behåll beslutet och använd den tillämpliga tvistvägen om du anser att relevant bevis har missats.
Ta ärendet till en specialist
Vi bedömer identitetsmatchningens tillförlitlighet, relationens relevans och tidpunkten. Om bevisen är ofullständig förklarar vår rekommendation gapet snarare än att hävda att varje misstänkt anställd eller konkurrentrecension kan tas bort.
Har du redan använt den vanliga anmälningsprocessen? Vi kan bedöma om det finns fler alternativ för ditt ärende.
Läs om vår tjänst för att ta bort recensioner på TrustpilotOfficiell vägledning
Plattformsprocesser kan förändras. Det här är källorna som används för policy- och rapporteringsförklaringarna i den här guiden.